A寿险公司客户关系管理体系研究

作     者：吴永明 

作者单位：广西大学 

学位级别：硕士

导师姓名：王玻;邵军

授予年度：2022年

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020204[经济学-金融学（含∶保险学）] 

主      题：寿险公司 客户关系管理 体系 

摘      要：寿险公司业务的发展依赖于客户市场的开拓,寿险公司对客户份额的占有情况,一定程度反映了保险公司的市场竞争能力。随着寿险公司对客户价值的认识逐步深入,各家公司将客户看作公司的宝贵资产,客户关系管理策略作为重要的经营策略,广泛地应用于寿险公司的市场竞争中。A寿险公司在客户关系管理方面进行了许多探索,开展了大量客户关系管理活动,实践中也存在诸多问题。这些问题严重影响A寿险公司的市场竞争能力。本研究基于A寿险公司客户关系管理实践活动,使用文献综述、实地调查法、对比研究法等研究方法,运用客户关系管理、营销管理、运营管理等领域相关理论工具,对A寿险公司客户关系管理的现状、存在问题进行研究,并分析产生问题的原因,提出了寿险企业客户关系管理体系的整体框架,设计了以“客户目标规划、客户分类画像、客户需求洞察、客户定制营销、客户忠诚计划、客户转介推荐等六大核心模块组成的管理体系,研究客户关系管理体系实施要点、保障措施,并展望实施前景。