基于领地性视角的J家族企业员工人际冲突研究

作     者：石秀 

作者单位：江西财经大学 

学位级别：硕士

导师姓名：高日光

授予年度：2022年

学科分类：0303[法学-社会学] 12[管理学] 03[法学] 1202[管理学-工商管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 030301[法学-社会学] 

主      题：领地性 家族企业 人际冲突 冲突管理 

摘      要：Reardon(2001)曾说过,虽然冲突是我们日常生活非常重要的一部分,但是很少人可以将冲突由一种痛苦的破坏性过程,转化为一种有意义的学习过程和建设性的生活改变。当今我国在市场经济体制下民营企业蓬勃发展,以家族为中心的企业组织形式普遍存在,家族企业中的员工人际冲突管理非常值得关注和探讨。家族企业管理中常见的内部冲突有几种类型,本文侧重于员工间的人际冲突研究,并且结合领地性的视角去观察家族企业中的员工人际冲突现象,抽取具有代表性的J家族企业作为研究对象,通过访谈法捕捉该家族企业中员工人际冲突的事件,通过问卷法和大数据分析法探索J家族企业员工的领地行为与人际冲突之间的关系。实证结果得出,J家族企业员工的领地行为是显著正向促进人际冲突的。具体而言,J家族企业员工领地行为中的四大维度,包括预期性防卫、反应性防卫、身份导向标记及控制导向标记,与人际冲突中的两个维度,包括关系冲突和任务冲突,都是显著正相关的。基于此,本文从领地行为的四个维度提出相应的策略以解决或降低J家族企业员工的人际冲突,其中身份导向策略包括强化办公室礼仪与行为规范、提升职业身份认同感,控制导向策略包括提高团队凝聚力促进员工间合作共赢和构建关爱每一个员工的企业特色文化,预期防卫策略包括制定并维护公平的岗位聘任和晋升机制、提高员工个人能力和文化水平,反应防卫策略包括提高员工应急处突的能力以及建立冲突发生后的经济处罚和行政处罚制度。本文通过探索J家族企业员工的领地行为与人际冲突之间的关系,为J家族企业中的员工人际冲突管理提供具有建设性的意见和建议,并探讨相关的方法论,给遇到类似问题的家族企业提供经验借鉴。