互联网+政务视角下天津市社会保险服务优化研究

作     者：张晓彤 

作者单位：天津财经大学 

学位级别：硕士

导师姓名：刘畅

授予年度：2021年

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1204[管理学-公共管理] 120401[管理学-行政管理] 020204[经济学-金融学（含∶保险学）] 120404[管理学-社会保障] 

主      题：互联网+政务 社会保险服务 线上社保经办 疫情 

摘      要：伴随互联网+政务的飞速发展,线上政务为大众提供了多元服务,而传统社会保险服务形式已无法顺应时代的需求。2016年人力资源社会保障部对社会保险部门“十三五期间的服务工作提出新目标,应把金保工程作为基础、社保卡为介质、借助互联网技术创新服务模式。根据疫情提出的零接触经办要求更为社会保险线上服务提供推力,社会保险服务作为民生之本面临了转型阶段。基于互联网+政务视角进行天津市社会保险服务的优化服务研究更具有现实意义。本文首先针对互联网+政务、社会保险服务、线上社保经办等方面的研究成果进行总结归纳。通过文献分析、访谈、问卷调查等方式对天津市社会保险服务现状进行分析,了解到现阶段大众真正需求,疫情后的社保应急举措。发掘出线上业务种类少、区域部门间数据联动性差、线上经办方式还需优化、信息安全技术无法保证等问题。在实证调研基础上围绕相关问题得出原因,包括受众群体不同、宣传力度不足、平台建设处于起步阶段、信息安全意识不强等方面。以无缝隙政府理论与新公共服务理论为支撑点,结合实际为互联网+政务视角的社会保险服务提出风险把控、推广线上经办理念、实现无纸化办公、提高群众参与度等改进对策,为加快社会保险服务转型提供了一定经验。