基于平衡计分卡的M公司营销部绩效考核研究

作     者：朱林诸 

作者单位：广东工业大学 

学位级别：硕士

导师姓名：张慧君;潘慧

授予年度：2022年

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

主      题：绩效考核 通信企业 营销部 平衡计分卡 

摘      要：绩效考核是企业实施绩效管理的重要环节,也是人力资源部门实现企业战略目标的重要手段,在推动现代企业发展中起到关键作用。如何构建适合自身企业绩效考核体系,并最终将方案落到实处,起到调动企业员工积极性和提升公司绩效,已成为现代企业普遍关心的问题。M公司是一家通信技术企业,在当前中国通信行业产品高度同质化的背景下,以及越来越多同类企业的竞争,导致市场份额逐年下降。为此,M公司管理层通过研究,制定了差异化服务客户的战略方针。面对客户所需要获得“高质、高效、差异化的要求,M公司实施新的战略目标对企业营销部的绩效考核也提出了新的挑战。因此,作为M公司主要部门的营销部同样也需要建立并实施积极有效的绩效考核体系,助力公司战略目标的实现。M公司的员工主要以营销部的员工为主,因此,本文重点研究M公司营销部的绩效考核体系。首先本文根据论文选题,收集、梳理和筛选大量与绩效考核相关的文献、刊物和信息等,总结学者们的研究成果,了解相关的研究方法,选取相应的资料进行归纳概括,并加以运用,以明确研究对象的性质和状况作为理论分析的依据。通过介绍M公司概况、M公司营销部概况和现有绩效考核体系,并采用问卷调查法和观察法找出M公司营销部在绩效考核中,存在绩效考核体系与公司发展战略匹配度低、绩效考核流程不完整、绩效沟通不充分、绩效改进及结果应用不充分等问题。其次,对造成问题的原因进行分析,并运用平衡计分卡的基本原理和应用理论,构建战略导向的绩效考核指标及考核方法。最后,通过对实施前后营销部员工的满意度评估,来保证营销部绩效考核的优化能够为企业战略服务。本文将以M公司营销部为研究对象,在优化M公司营销部绩效考核体系的基础上,并对国内其他通信企业怎样运用这种平衡计分卡方法具有一定的参考借鉴研究意义。