大学生志愿者服务能力提升的小组工作介入研究——以“微光”成长小组为例

作     者：王馨苑 

作者单位：兰州大学 

学位级别：硕士

导师姓名：靳晓芳

授予年度：2022年

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 

主      题：小组工作 大学生志愿者 志愿服务能力 

摘      要：志愿服务是社会文明进步的象征,广大志愿者自愿且不计报酬地投身于服务社会的伟大事业中,给社会治理带来了不可估量的效益。大学生志愿者是青年先锋,富有投身服务、实现自我价值的强大动力。但是在现实中,大学生志愿者由于缺乏相关经验,未经过专业系统的培训,其志愿服务能力不足,造成志愿服务效果达不到预期目标。这不仅阻碍了大学生志愿者的成长,也使供给的服务难以满足志愿服务对象的需求,因此大学生志愿者的服务能力亟待提升。本研究以西部地区L大学“微光团队为案例来具体讨论社会工作介入大学生志愿者服务能力提升的问题。本研究运用访谈法、参与式观察法和量表法发现,“微光团队中的大学生志愿者存在沟通能力、组织能力和专业服务技能不足的问题,其产生原因主要是由于缺乏专业持续的培训和有效的服务督导机制。基于大学生志愿者的需求评估结果及其群体特点,笔者在增能理论和社会学习理论的指导下,成立了成长小组,带领招募到的9名组员开展七次小组活动,从沟通能力、组织能力和专业服务技能三个维度进行介入。通过过程评估和结果评估发现,组员适老性的沟通能力、志愿活动的组织能力和助老服务的专业技能都得到了一定的提升,小组目标实现。本文最后总结了小组工作介入大学生志愿者服务能力提升的理论运用和实务方法,反思了本次服务的过程、效果以及社工和志愿者之间的关系。同时,为了更好地提升大学生志愿者的服务能力,提出了针对性的具体建议。