基于平衡计分卡的民生银行张家口分行绩效评价体系的改进研究

作     者：张睿轩 

作者单位：河北师范大学 

学位级别：硕士

导师姓名：曲京山;曹忠志

授予年度：2022年

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020204[经济学-金融学（含∶保险学）] 

主      题：民生银行张家口分行 平衡计分卡 绩效考核评价体系 

摘      要：在新的金融发展意见指导下,各大商业银行坚持强化存贷类等各项银行基础业务,巩固和做大做强基础客户群体,把做好基本业务和服务实体经济摆在银行各项工作的突出位置,优化行内各项业务的内部流程结构,使得商业银行总体保持了稳健向好的发展态势。商业银行能够实现新时代、新变化下的高质量发展,既依赖于国家宏观调控下金融市场的总体稳定,同时也离不开商业银行内部管理的精细化、系统化,而绩效评价体系构建是商业银行管理水平在创新性、科学性、预见性上最直接的体现。本次研究以民生银行张家口分行为例,并基于平衡计分卡这一管理工具构建了新的绩效评价体系。首先,本文对绩效评价概念、平衡计分卡概念、德尔菲法概念、层次分析法概念进行了详细界定,对研究和分析涉及到的企业能力理论、战略管理理论、利益者相关理论、委托代理理论进行了系统分析,为本次研究提供理论基础。其次,本文引入民生银行张家口分行为绩效评价体系构建的研究案例,对该二级分行绩效评价体系现状中存在的各方面问题进行归纳整理,并从外部环境影响和内部管理思维两个方面对民生银行张家口分行在绩效评价体系中引入平衡计分卡的必要性和可行性进行阐述。再次,采用德尔菲法和层次分析法围绕平衡计分卡财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度进行指标的重新选取和比重的计算,并依据计算结果重新构建民生银行张家口分行的绩效评价体系。然后,将平衡计分卡在民生银行张家口分行绩效评价体系中的应用效果进行检验,带入平衡计分卡绩效评价实施前(2016～2017年)与实施后(2018～2020年)的指标数据,进行评分,并采用t检验对实施前后体现出的绩效差异进行评价。结果显示:民生银行张家口分行在2018年实施平衡计分卡评价体系后,绩效综合评分逐渐从2016年的33.692分增长至2020年的71.39分。财务维度绩效综合评分从2016年到2020年分值大幅提升,通过t检验得出净资产收益率与综合财务维度在平衡计分卡绩效体系实施前后存在显著差异,以此表明平衡计分卡绩效评价体系具有良好的优化效果。客户维度的客户满意度、市场占有率在平衡计分卡绩效体系实施前后存在显著差异;内部流程维度指标综合评价中内部流程总体呈现递增趋势;学习与成长维度中员工流失率有显著降低。最后,根据平衡计分卡绩效评价体系的应用效果和相关指标数据比较,为分行实施新的绩效评价体系提出一系列可行性建议,并对研究中的不足之处进行总结和展望。本文对民生银行张家口分行在绩效评价体系中引入平衡积分进行了从实施前到实施后的多角度分析,从理论层面来看,为推动我国商业银行绩效评价的相关问题分析做了理论贡献。从实践层面来看,分析民生银行张家口分行的绩效评价体系旨在为今后其他二级分行实施引入平衡计分卡的绩效评价改革计划提供了一定程度的有效参考经验。