个案管理介入农村信访问题研究 ——以N镇某信访老户为例
作者单位:南京理工大学
学位级别:硕士
导师姓名:李晓斐
授予年度:2021年
学科分类:12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120401[管理学-行政管理]
摘 要:改革开放以来,经济的迅猛发展推动着中国社会不断转型,我国作为一个农业大国,农村经济随之迅速崛起扩张,各种矛盾纠纷导致的信访问题也不断涌现,而其中涉及到拆迁的各种纠纷矛盾所引发的信访问题又尤为突出,因此对农村信访问题的探究有着现实意义。本研究选取N镇B村M女士的信访案件为例,以N镇政府信访办为平台,通过社会学习理论视角,在工作过程中采用文献分析法、访谈法、个案研究法等方法,通过本信访案件情况进行一个整体把握,从建立关系、需求评估、干预规划、资源运用、组织协调、结束关系等阶段梳理、整理案件。在介入初期运用社会学习理论主要对造成M女士信访问题的原因进行深入挖掘,澄清问题,并大致按照微观、中观、宏观三个层次捋清M女士所需资源类型,并根据实际情况确立工作目标。在介入中期采取个案管理中的“组织为本模式,并且围绕个案管理中案主水平干预和环境系统水平干预两方面对本案进行介入,根据实际需要为M女士协调并链接相关资源,同时在每个介入环节中做好社会工作者身份的转换。最终,结束专业关系并做好跟踪回访,虽然由于政策原因未能完全达成其信访诉求,但也基本达成了工作目标,M女士也对结果表示满意。针对农村信访人M女士的解决过程,从个案管理的介入效果进行总结和讨论,可以看出,在本案中政府工作人员采用个案管理的工作方法,以社会工作者身份介入,在解决农村信访问题上是具有一定的可行性的,这种可行性为农村信访工作提供了新的思路和路径指引。