加纳BBS工程有限公司全面质量管理研究

作     者：OSEI ENOCH KWAME 

作者单位：江苏大学 

学位级别：硕士

导师姓名：李昕

授予年度：2021年

学科分类：120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 12[管理学] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理] 020205[经济学-产业经济学] 

主      题：全面管理质量 加纳BBS工程公司 管理承诺 组织绩效 质量方针 

摘      要：加纳石油行业的Bnet商业服务工程有限公司（BBS）在实施全面质量管理（TQM）计划时未能产生预期收益。本文的目的是研究TQM是如何在加纳石油和天然气行业的BBS工程公司实施的。本文研究了影响BBS工程有限公司TQM实施的因素、BBS工程有限公司在实施有效TQM方面是否存在问题以及评估了TQM实施对组织有效性和效率的影响。本文主要采用描述性方法并使用标准工具收集数据。对BBS的员工（包括高管和基层员工）共发放了300份调查问卷:将领导力、高级管理承诺、质量政策、员工参与度、持续改进、客户导向和流程方法作为探索变量,而实施TQM作为因变量进行统计数据分析,确认了因子分析（CFA）用于确定变量项目的构造的有效性,并利用探索因素分析（EFA）来计算所测量变量的差异有多少归因于用于研究的每个潜在变量;还利用可靠性测试分析、因子分析和皮尔逊的相关性分析来研究变量之间的关系以及结果的可靠性。此外,在研究变量之间关系的直接影响时使用了多重回归。回归分析表明,TQM中70.61%的贡献是由领导力、最高管理层承诺、质量政策、员工参与度、持续改进、流程方法和客户导向来解释的。领导力、高层管理承诺、质量政策、员工参与度、持续改进和客户导向指标对TQM的实施产生重大影响。因此,根据研究结果,本文建议:影响或对加纳BBS工程有限公司TQM实施产生重大影响的所有因素都对公司至关重要,员工必须参与到TQM计划中;必须提供质量政策,高层管理人员必须在TQM的实施中表现出真正的领导力。在公司实施TQM时,持续改进和客户导向也具有重要作用。这将确保BBS工程有限公司成功实施TQM计划,使公司能够更好地与竞争对手竞争,满足客户的需求。