A政策性银行柜面业务集约化运营管理模式构建研究

作     者：莫蔚岚 

作者单位：湖南农业大学 

学位级别：硕士

导师姓名：杨亦民;罗述权

授予年度：2020年

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020204[经济学-金融学（含∶保险学）] 

主      题：政策性银行 柜面业务 运营模式 集约化运营 后台集中 

摘      要：互联网金融迅速发展,大量业务开始逐渐从线下走到线上,但不可否定的是线下服务,尤其是银行柜面依然是普通群众办理业务的主要方式,柜面业务对于银行而言,不仅是品牌建设和银行形象展示的重要途径,也是进行营销和获得客户资源的关键渠道,有着不可被替代的作用。伴随社会经济与高新技术手段的不断发展,金融市场竞争日益复杂,客户对于银行提供服务质量和水平提出了更高要求,同时银行为了谋求未来的可持续发展,就必须要不断扩展规模,以及开发新产品和新业务的投入,这样就造成柜面业务涵盖流程繁琐复杂,随之而来的就是导致操作风险的产生,使得客户实际需求与传统柜面相对落后之间产生激烈矛盾。同时在这种背景下,柜面员工的工作量也会大大增减,持续工作时间不断延伸,导致员工必须要接受来自生理和心理双重压力的考验,员工流失率倍增,人力物力成本投入急剧增加,严重影响着客户内在情绪。总而言之,柜面业务流程好坏与银行服务水平有着十分紧密的联系,对于银行而言探索一种高效的柜面业务运营管理模式至关重要。本论文分析研究基于政策性银行集约化运营管理模式相关理论,结合A政策性银行基本现状,采用问卷调查的方式挖掘A政策性银行运营管理模式存在的问题及产生原因,制定出了符合A政策性银行特色的柜面业务集约化运营管理模式构建方案。本文首先介绍了论文研究的背景和意义,探讨描述了论文研究思路与可能创新点,并对国内外关于集约化运营管理模式的研究成果进行了归纳总结。接着本文就政策性银行集约化管理模式相关理论进行了详细描述,探讨了银行集约化运营体系的构成与主要内容,阐明了对于A政策性银行而言建设柜面集约化运营管理模式的重要性。然后本文就手头资料和调研结果,借助理论分析工具对A政策性柜面业务运营的基本情况进行了罗列分析,并试图通过问卷调查的方式,采用定量和定性相结合的方法对A政策性银行运营管理模式存在问题以及产生原因进行深刻分析。进而基于以上内容提出了A政策性银行柜面业务集约化运营管理的详细构建过程,并提出从调整组织架构、优化人力资源配置、加强总行分支联动与制定后台绩效考核机制等方面保障措施,顺利推动新模式的运行,为实现A政策性银行未来可持续发展贡献一份力量。