酒店在线评论特征对消费者信息采纳行为的影响研究

作     者：魏文涵 

作者单位：东北大学 

学位级别：硕士

导师姓名：李森

授予年度：2020年

学科分类：12[管理学] 120203[管理学-旅游管理] 1202[管理学-工商管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

主      题：在线评论 感知有用性 感知愉悦性 信息采纳 调节定向理论 

摘      要：伴随着我国经济实力的增强和互联网应用的普及,第三方在线旅游预定平台逐渐涌现出来,在线预订为消费者提供了便利。但由于酒店产品具有无形性,消费者在进行网络预定时面临较高的感知风险,需要较多产品和服务相关的信息来辅助决策。在线评论作为一种重要的网络口碑营销形式,实现了网络用户之间的信息共享,是现阶段消费者获取信息和作出网络购物决策的主导因素。因此,在信息膨胀的网络背景下,从评论信息中筛选出酒店产品或服务的有效信息,帮助不同类型的消费者作出决策显得尤为重要。本文主要研究在线评论特征与消费者信息采纳行为之间的关系。在线评论特征与消费者信息采纳行为的关系主要体现在两方面:一是在线评论本身如评论内容、评论质量等会影响消费者的信息采纳行为,二是在线评论者特征如评论者可信度、专业水平等也会影响信息采纳行为。因此,本文基于信息采纳理论,以在线评论特征（评论质量、评论效价）和评论者特征（经验）为自变量,以感知有用性和感知愉悦性为中介变量,以消费者特质性调节定向为调节变量,以信息采纳行为为因变量构建模型。采用情景模拟实验,选取TripAdvisor网站上的真实评论作为刺激材料,设计相关问卷并收集数据,运用SPSS22.0对实验问卷进行信效度分析、相关性分析、方差分析和有调节的中介效应分析等,验证研究假设。研究结果表明:（1）在线评论的评论质量、评论者经验对消费者信息采纳行为有显著的正向影响,在线评论的评论效价对消费者信息采纳行为有显著的负向影响;（2）在线评论质量、评论效价通过感知有用性对消费者的信息采纳行为产生影响,在线评论者经验通过感知愉悦性对消费者的信息采纳行为产生影响;（3）评论效价对感知有用性的影响受到消费者特质性预防定向的调节作用。本文在研究结论的基础上针对酒店管理者和第三方在线旅游平台的评论管理提供改进建议和改善策略。