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在线评论数据驱动的客户感性需求识别及向设计特征映射方法

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现代制造工程 2024年第2期 16-23,44页

作者：蔡闯崔华涛陶凯博方俊伟合肥工业大学机械工程学院合肥230009

为提升客户对产品的认可度,针对传统概念设计阶段未充分考虑客户感性需求偏好及客户感性需求获取困难的问题,提出一种在线评论数据驱动的客户感性需求识别及向设计特征映射方法。首先,基于形态学分析法,通过构建能量材料信号(Energy Mat... 详细信息

为提升客户对产品的认可度,针对传统概念设计阶段未充分考虑客户感性需求偏好及客户感性需求获取困难的问题,提出一种在线评论数据驱动的客户感性需求识别及向设计特征映射方法。首先,基于形态学分析法,通过构建能量材料信号(Energy Material Signal, EMS)模型试图从产品中发现所有设计特征,并基于在线评论数据从所有设计特征中筛选出用户关注的核心特征;其次,从在线评论数据中提取形容词组成感性词对,以感性词作为中心词并利用词向量技术获得非中心词,基于情感词典,利用所给方法计算产品感性词对的感性评价值;然后,基于数量化理论Ⅰ(Quantitative TheoryⅠ,QTⅠ)建立客户感性评价与产品设计元素之间的映射模型,并为改进产品设计提供依据;最后,通过实例验证所提方法的可行性和有效性。

关键词：客户感性需求在线评论产品设计文本挖掘感性工学数量化理论Ⅰ

基于信息觅食理论的消费者在线评论搜索行为研究

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现代情报 2024年第5期44卷 70-82,152页

作者：韩正彪高一超文经纬王敏然南京农业大学信息管理学院江苏南京210095

[目的/意义]本研究旨在从信息觅食理论出发,分析点评类软件消费者在线评论搜索行为的内在机理。[方法/过程]以信息觅食理论为基础,围绕信息线索、斑块模型和菜单模型构建了消费者在线评论搜索行为模型。采用问卷调查法收集352份有效样... 详细信息

[目的/意义]本研究旨在从信息觅食理论出发,分析点评类软件消费者在线评论搜索行为的内在机理。[方法/过程]以信息觅食理论为基础,围绕信息线索、斑块模型和菜单模型构建了消费者在线评论搜索行为模型。采用问卷调查法收集352份有效样本数据,并利用结构方程模型对理论模型进行分析与检验。[结果/结论]评论内容质量、评论丰富性、评论效价以及评论者资信度4类信息线索均会正向显著影响消费者斑块收益感知,进而正向影响消费者在线评论搜索行为。此外,评论效价也会直接正向显著影响消费者在线评论搜索行为。本研究在理论层面深入揭示了消费者在线评论搜索行为的内在机理,延伸了信息觅食理论的研究情境与边界;在实践层面为点评类软件的功能优化及引导消费者有效搜索在线评论提供了相关建议。

关键词：信息觅食消费者在线评论搜索行为信息线索收益感知

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基于在线评论的消费者偏好挖掘研究综述

中国管理科学 2024年

作者：蒲中敏张晨曦徐泽水四川大学商学院澳门城市大学国际旅游与管理学院

在线评论反映了消费者对产品不同特征的偏好，挖掘其中的偏好信息可以帮助潜在消费者更好地了解产品，从而做出更明智的购买决策，同时也能够为企业的产品改进、市场定位以及营销策略提供重要支撑。近年来学者围绕在线评论挖掘消费者偏... 详细信息

在线评论反映了消费者对产品不同特征的偏好，挖掘其中的偏好信息可以帮助潜在消费者更好地了解产品，从而做出更明智的购买决策，同时也能够为企业的产品改进、市场定位以及营销策略提供重要支撑。近年来学者围绕在线评论挖掘消费者偏好进行了广泛研究，但目前缺乏系统性的文献综述。因此，本研究采用文献计量和内容分析相结合的方法对该领域的现状、不足和未来研究趋势进行综述。首先，定量分析了相关文献发表情况和关键词聚类情况，依据在线评论偏好挖掘的处理层次，将其归纳为基于在线评论的消费者偏好识别、分析、应用三大研究主题，构建了系统性的研究框架。然后，对每个研究主题的具体内容，从现状和不足两个层面进行了全面分析。最后，从提升消费者偏好识别准确性、深入分析个性化偏好和动态偏好、拓展偏好应用领域、推动多模态信息融合四方面提出了未来研究展望。

关键词：在线评论消费者偏好评论挖掘偏好分析产品改进

在线评论对消费者购买意愿的影响——基于心理意向质量和品牌信任的中介作用

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商业经济研究 2024年第12期 85-88页

作者：王佳山西应用科技学院山西太原030062

本文基于使用和满足理论,从在线评论可信度、丰富性和口碑三个维度构造在线评论量表,分析了在线评论对消费者购买意愿的影响机制。研究发现:在线评论及其各维度均对消费者购买意愿存在积极影响,其中在线评论丰富性的影响效应最强;心理... 详细信息

本文基于使用和满足理论,从在线评论可信度、丰富性和口碑三个维度构造在线评论量表,分析了在线评论对消费者购买意愿的影响机制。研究发现:在线评论及其各维度均对消费者购买意愿存在积极影响,其中在线评论丰富性的影响效应最强;心理意向质量在在线评论和购买意愿间发挥了显著中介作用,即在线评论能够塑造心理意向质量,进而提高消费者购买意愿;品牌信任在在线评论和购买意愿间起中介作用,即在线评论能够增强品牌信任,进而对消费者购买意愿产生积极影响。

关键词：在线评论购买意愿心理意向质量品牌信任中介效应

消费者满意度研究:一种基于在线评论词向量的分析框架

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系统科学与数学 2024年第6期44卷 1570-1585页

作者：樊宇任敏慧张健北京信息科技大学经济管理学院北京100192 绿色发展大数据决策北京市重点实验室北京100192 智能决策与大数据应用北京市国际科技合作基地北京100192

消费者满意度水平对企业生产运营至关重要,基于在线评论词向量,构建一种面向消费者满意度研究的分析框架SAFCS.基于BERT词向量,根据对比注意力从在线评论中选择重要名词,并利用UMAP-PCA法进行降维,聚类后获得相应领域消费者满意度维度;... 详细信息

消费者满意度水平对企业生产运营至关重要,基于在线评论词向量,构建一种面向消费者满意度研究的分析框架SAFCS.基于BERT词向量,根据对比注意力从在线评论中选择重要名词,并利用UMAP-PCA法进行降维,聚类后获得相应领域消费者满意度维度;通过依存句法分析获得在线评论中的属性-观点短语,采用预训练语言模型实现属性-观点短语情感分类.采用AT,GRN,LN,TB 4个服装品牌的评论数据进行实验分析,结果表明,消费者对各维度关注度具有明显特点,同时,相较于消极评论,消费者在发表积极评论时更倾向于进行综合性评价.最后结合研究结果,为各品牌的生产运营策略选择提出相应建议.

关键词：在线评论消费者满意度预训练语言模型 BERT词向量依存句法分析

语言风格对在线评论有用性的影响:调节定向视角

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南开管理评论 2024年第3期27卷 234-244,I0043,I0044页

作者：朱振中房晓芸单明辉 Haipeng(Allan)Chen 山东理工大学管理学院 Tippie College of Business University of Iowa

在线评论已经成为许多消费者进行购买决策的重要依据。基于调节定向理论和诊断性模型,本文探讨了在线评论语言风格与调节定向对评论有用性的交互作用、影响机制及边界条件。通过三个实验研究发现,对预防定向(vs.促进定向)消费者而言,陈... 详细信息

在线评论已经成为许多消费者进行购买决策的重要依据。基于调节定向理论和诊断性模型,本文探讨了在线评论语言风格与调节定向对评论有用性的交互作用、影响机制及边界条件。通过三个实验研究发现,对预防定向(vs.促进定向)消费者而言,陈述性(vs.修辞性)语言更能产生评论有用性感知,而感知诊断性发挥中介作用。本文也确定了服务类型对该机制的再调节作用:对体验服务而言,预防定向(vs.促进定向)消费者对陈述性(vs.修辞性)语言产生更高评论有用性;对信任服务而言,两种调节定向消费者都更喜欢陈述性语言。

关键词：在线评论语言风格调节定向感知诊断性评论有用性

反讽对评论有用性的机制研究：以酒店在线评论为情境

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旅游科学 2024年

作者：鄢慧丽沈宸欣熊浩海南大学国际旅游与公共管理学院海南大学国际商学院

反讽因其独特而幽默的表达方式被广泛运用在社交媒体中，研究发现反讽能够引起人们的阅读兴趣和深刻理解。近年来酒店评论中也大量使用反讽语言来表达体验后的感受，然而反讽语言对评论有用性的影响机制尚未经过实证检验。本研究以在线... 详细信息

反讽因其独特而幽默的表达方式被广泛运用在社交媒体中，研究发现反讽能够引起人们的阅读兴趣和深刻理解。近年来酒店评论中也大量使用反讽语言来表达体验后的感受，然而反讽语言对评论有用性的影响机制尚未经过实证检验。本研究以在线评论为研究对象，以语言期望理论和精细加工可能性模型为理论基础，探讨了反讽对评论效用的影响。基于三项实验，本研究探讨了在不同反讽语境下，反讽（vs.无反讽）评论对评论有用性的影响及其产生的心理作用机制。研究结果表明，采用反讽评论（vs.无反讽）能够显著提高消费者感知到的评论有用性。感知趣味性和感知真实性在这一过程中发挥了中介作用。此外，研究还验证了认知需求的调节作用。研究表明高认知需求者对反讽评论效用的感知更强。本研究丰富了反讽语言风格在在线评论中的研究，并为酒店企业如何更好管理消费者发布的评论提供了启示。

关键词：反讽语言风格在线评论评论有用性

融合情景分析与多维技术创新地图的专利群规避设计——基于在线评论驱动的视角

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情报杂志 2024年

作者：刘鹏宋曦曦冯立杰张珂仵轩郑州大学管理学院上海海事大学物流工程学院郑州大学信息管理学院

[研究目的]专利规避是企业突破技术壁垒、提升竞争优势并获取领先地位的重要武器。针对已有研究多局限于产品技术系统功能设计,缺乏对用户需求、产品使用环境和未来不确定性的考虑,以及规避设计求解过程繁琐等,提出一种在线评论驱动下... 详细信息

[研究目的]专利规避是企业突破技术壁垒、提升竞争优势并获取领先地位的重要武器。针对已有研究多局限于产品技术系统功能设计,缺乏对用户需求、产品使用环境和未来不确定性的考虑,以及规避设计求解过程繁琐等,提出一种在线评论驱动下融合情景分析与多维技术创新地图的专利群规避设计方法。[研究方法]首先,通过在线评论分析用户需求,并深入挖掘产品在未来使用情景中潜在的隐性需求;其次,利用SAO语义分析、多维技术创新地图及功能导向搜索分别构建目标专利群和知识源专利的三级语义知识库;再次,通过知识迁移识别创新要素,利用多维技术创新地图的维-法耦合原理生成系列专利群规避设计方案。最后,以电动滑板车领域的专利群规避设计研究为例验证了本方法的可行性。[研究结论]结果表明,本研究所提方法能够帮助企业高效开展专利规避设计,加速产品迭代和技术进步。

关键词：专利群规避在线评论知识库功能导向搜索电动滑板车多维技术创新地图情景分析 SAO语义分析

空间距离对在线评论效果的影响:感知努力的中介作用

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南开管理评论 2024年第3期27卷 226-233,I0041,I0042页

作者：金玉芳张倩毓大连理工大学经济管理学院

卫星导航技术的发展,使空间距离线索被网络经济广泛使用。本研究探查在线评论中评论发布者与浏览者之间的距离信息对评论效果的影响及其机理。通过三个实验,研究发现:空间距离的呈现会改变在线评论的有用性感知,远距离会提升星级评论的... 详细信息

卫星导航技术的发展,使空间距离线索被网络经济广泛使用。本研究探查在线评论中评论发布者与浏览者之间的距离信息对评论效果的影响及其机理。通过三个实验,研究发现:空间距离的呈现会改变在线评论的有用性感知,远距离会提升星级评论的有用性感知。由于浏览者会认为评论发布者在文本信息上付出的努力显著高于在星级评论上付出的努力,因此会认为文本评论更有用;而当距离线索出现时,由于星级评论本身的信息量不足,距离会成为浏览者处理信息的边缘线索,此时,浏览者会认为远距离的星级评论付出了更多的努力,因此有用性得到提升。上述效果在高、低涉入度两种情境下均成立。本研究拓展了在线评论领域的研究视角,同时对在线评论的管理也具有指导意义。

关键词：空间距离在线评论感知努力评论有用性