农银E管家平台营销策略优化研究

作     者：迪力胡玛尔·亚勒昆 

作者单位：新疆大学 

学位级别：硕士

导师姓名：赵箭

授予年度：2020年

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020204[经济学-金融学（含∶保险学）] 

主      题：农银E管家 电子商务 营销策略 

摘      要：我国互联网技术的飞速发展带动了我国电子商务如雨后春笋般的兴起,整个电子商务市场总规模都在以迅猛的速度不断加大。这一现象的产生对我国商业银行尤其是国有银行带来了极大的冲击和全新的挑战。为应对这样的冲击和挑战,尽快适应信息化社会发展的需要,各家银行依托自身丰富的客户资源储备、充足的金融管理经验,纷纷搭建属于自己的电商平台,创造自身电商品牌,以实现对客户的精准营销,增强行业竞争力。本文以农业银行所推出的电商产品——“农银E管家作为主要研究对象,采用文献研究法、比较分析法等研究分析方法,在对比分析“农银E管家与工商银行电商产品“融e购的基础上,对“农银E管家的营销选择提出优化建议。首先,本文系统的回顾了国内外电子商务平台及市场服务营销的相关理论,同时对电子商务营销的研究现状进行了文献综述,为后文做好铺垫。在此基础上,结合PEST分析对“农银E管家应运而生的大背景进行了阐述和分析,对“农银E管家运营现状进行梳理,总结出“农银E管家在2016-2018年三年来经营情况较预期存在较大差距,尤其缺乏对核心企业的精准化营销。其次,从客户资源、商品品质、支付方式、物流管理、社会认知度五大要素着手,对比分析国内五大主流银行系电商平台,分析得出“农银E管家在社会认知度方面的劣势暴露出其营销和推广策略存在着很大的问题。然后,结合5P营销组合理论,将“农银E管家与银行系优质电商平台——“融e购的营销策略进行对比分析,分析得出“农银E管家存在产品定位模糊、渠道发展失衡、促销力度不足、专业性人员稀缺等问题。最后,针对存在的问题,对“农银E管家营销优化提出几点措施:产品策略方面,加快平台精准化转型,提升用户体验;渠道策略方面,甄选目标客户,多渠道开展产品营销;促销策略方面,丰富产品促销方式,切实提升促销效应;人员策略方面,加强人员优化管理,改进人员考核机制。由于笔者能力有限,在数据收集方面可能存在缺失,因此导致研究结果中缺乏更完善的优化策略。但笔者希望通过对“农银E管家平台的研究,能够为农业银行在今后发展电子商务业务时更好的发挥自身优势,及时调整营销策略,抢占银行电商市场份额提供一定的理论依据。