JS银行柜面集约化运营模式优化研究

作     者：张少君 

作者单位：南京农业大学 

学位级别：硕士

导师姓名：史杨焱

授予年度：2020年

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020204[经济学-金融学（含∶保险学）] 

主      题：集约化运营 新技术 JS银行 内外部影响因素 

摘      要：自20世纪90年代起,我国银行业开始尝试前后台业务分离,到目前为止主要经历了三个发展阶段,其中尤其以当前“柜面集约化运营阶段在提高服务效率、降低操作风险、控制营运成本和强化柜面营销服务能力等方面起到了很大的积极作用。近年来,随着经济全球化不断深入和信息科技水平快速提升,银行经营已进入了客户主权时代,金融市场主体日趋多元化,非金融机构作为竞争对手逐渐常态化,客户在不同服务主体间的转化成本大大降低,对服务的信息化、便捷化、个性化、场景化等需求日益增加,将对银行柜面集约化运营发展提出了新的挑战;同时国内外先进的金融同业也在探索更加适应业务发展需要的新的柜面集约化运营模式,个别金融同业已经在集约化运营的部分领域找到了未来发展的方向,这对银行业柜面集约化运营现有模式既是挑战,也具有较高的参考借鉴价值。而JS银行作为国有银行,早在10多年前就循序渐进的进行柜面业务前后台项目分离,并在很多方面一直走在同业的前列,但目前同样面临外部快速变化的情况,需要在肯定成绩的同时,更应对柜面集约化运营模式进行深度分析,正视现有模式存在的不足,并提出具体的优化措施及方案,持续提升柜面集约化运营模式的同业竞争力。本文选取笔者工作多年的JS银行作为研究案例,一是结合工作实践从柜面集约化运营的处理流程和操作环节、运营总体情况和成效等方面对JS银行柜面集约化运营情况进行较为全面的介绍。二是通过问卷调查法对运营模式内外部影响因素进行科学深入的总结分析,指出运营模式存在的不足;并与工商银行柜面集约化运营模式进行分析对比,进一步找准模式优化的几点启示。三是针对运营模式存在的新技术应用不足这一突出问题,从总体思路、具体设想、效果预测、可能存在问题及对策等方面制定一套行之有效的优化方案,并希望这些结论能够对银行柜面集约化运营的理论研究与操作实践有所裨益。