整体性治理视角下泉州市税务局电子政务平台建设研究

作     者：江韦萱 

作者单位：华侨大学 

学位级别：硕士

导师姓名：叶麒麟;王宏娥

授予年度：2021年

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120401[管理学-行政管理] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 020203[经济学-财政学（含∶税收学）] 

主      题：电子政务平台 整体性治理 纳税服务 泉州市 

摘      要：自改革开放以来我国经济社会各方面的发展成绩斐然,取得了举世瞩目的成就。在此基础上,信息技术的快速发展和广泛应用也推动了我国电子政务平台的建设和完善。税务局电子政务平台基于税务业务的特点,对现有办税流程进行了完善,在很大程度上提高了税务局业务的办理效率。泉州市税务局一直积极响应国家税务总局的号召,致力于推行税务局电子政务平台。近5年来,各类税务电子政务平台陆续上线,给办税人员带来便利的同时也提高了税务部门的工作效率,在推动政府职能转变中体现出越来越重要的作用。泉州市税务局电子政务平台取得的成效具体表现在以下几个方面:税务局电子政务平台的业务范围基本涵盖了常用业务;网络申报率常年稳定在90%以上,非申报类业务网络办理率也稳步提升;办税人员对税务局电子政务平台的认可度和使用效率逐步提升。但是目前税务局电子政务平台建设也存在着一些问题:缺乏安全可靠的信息交换平台;系统治理碎片化;平台使用者对电子政务平台整体性治理的接纳程度不一等。本文以实地访谈和问卷调查相结合的方式对泉州市税务局电子政务平台的使用者进行调查走访。立足于整体性治理的视角,对税务局电子政务平台建设过程中的影响因素进行剖析,包括:缺少安全可靠的信息交换平台、系统治理呈现碎片化、平台使用者对整体性治理的接纳程度不一等三个方面,并针对性的提出解决措施,包括:整合信息共享平台;完善实现统筹协调的系统;提升电子政务平台适用人群的专业素质等。希望对泉州市税务局电子政务平台治理领域的研究者和工作人员有一定的启发作用,共同推进税务局泉州市电子政务平台的建设和发展。