GK公司质量管理优化研究

作     者：李志涛 

作者单位：广东工业大学 

学位级别：硕士

导师姓名：李松庆;张恩

授予年度：2021年

学科分类：12[管理学] 120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理] 020205[经济学-产业经济学] 

主      题：质量管理 电动工具 APQP PDCA循环 

摘      要：产品质量是企业的生命,是占领市场的强力武器,也是影响企业经济效益的最基本因素。如何提高质量管理水平,减少不良品发生、降低质量成本以及获得持续改进,是企业发展的动力和源泉。在市场快速发展的今天,企业要获得持续的发展,需要具备战略高度的质量意识和观念,构筑竞争优势,因此,把质量管理上升到企业战略的高度,并把质量管理工作落实到实处显得尤为重要。GK公司作为电动工具行业的知名企业,致力实施长期策略计划,专注于“强劲品牌、创新产品、卓越运营及质量至上的策略方针。经过三十多年的发展,GK公司的质量管理模式由“事后检验向“以预防为主转变,逐步形成了“以客户为中心的质量管理体系。但是,随着竞争者不断涌入,市场份额的争夺日趋激烈,只有高质量的产品才能满足甚至超越客户的期望,赢得更多市场份额,因此,GK公司也面临着如何提升质量管理水平、进一步提升产品质量的难题。论文结合作者自己在GK公司的工作实践,运用质量管理相关理论和方法工具,通过对公司的生产管理和质量管理现状进行分析,识别出目前存在的设计变更频繁、供方物料异常频发、返工次数多和客户投诉个案居高不下等问题,并深入分析和指出了产生问题的根本原因为产品开发流程不合理、供方品质管控能力薄弱以及生产过程质量管理制度不完善。针对这些问题,借鉴日美企业先进的质量管理模式,结合企业自身发展特点,运用先期产品质量策划(APQP)和戴明循环(PDCA)等质量管理理论和工具,对流程进行优化、对制度进行完善、对管理水平进行提升,并且设定优化效果评价指标和实行各种保障措施,以进一步优化GK公司的质量管理。论文阐述的质量管理理论以及开展的GK公司质量管理优化研究,对国内电动工具行业乃至其他生产制造业的质量改进也具有一定的指导意义。