顾客参与价值共创对企业创新能力的影响研究 ——顾客知识转移的中介作用

作     者：张亚秋 

作者单位：吉林大学 

学位级别：硕士

导师姓名：田虹

授予年度：2021年

学科分类：12[管理学] 1202[管理学-工商管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

主      题：顾客参与价值共创 企业创新能力 顾客知识转移 顾客类型 

摘      要：信息技术的快速发展,顾客需求的不断变化,企业不再是单一的市场主导者,“共享经济和“价值共创的概念越来越深入人心。面临日益加剧的市场竞争态势,企业仅依靠自身已无法适应激烈的市场环境。创新是帮助企业适应变化、赢得竞争的源泉之一。服务主导逻辑理论指出,价值产生于企业与顾客共同参与的生产过程中,顾客参与的重要性得以慢慢体现。顾客参与价值共创对于提升企业创新能力有怎样的影响,以及这其中的作用机制如何值得深入研究。创新依托知识,高水平的知识管理为创新能力提供保障。知识基础论指出,企业的能力是知识的集合,然而企业提升创新能力的知识不仅存在于企业一方,也存在于顾客一方,因此,本文引入了顾客知识转移这一中介变量。同时,并非所有的顾客都适宜被邀请参与价值共创,也并非所有的顾客都会对顾客知识转移起同等的效果,顾客类型在这其中扮演着不可或缺的角色,因此,本文引入了顾客类型作为顾客参与价值共创和顾客知识转移之间的调节变量。在对相关的文献进行梳理归纳后,基于知识基础论和价值共创理论,构建了顾客参与价值共创、企业创新能力、顾客知识转移和顾客类型之间的理论框架,并提出了若干研究假设。本研究以服务业企业员工为调查对象,运用问卷调查法收集数据,SPSS24.0进行描述性统计分析、信度和效度检验、相关分析和回归分析,对提出的假设进行检验,并得出研究结论。通过实证研究发现,顾客参与价值共创对企业创新能力有正向影响,本研究从渐进式创新能力和突破式创新能力两个维度来测量企业创新能力,研究结果表明顾客参与价值共创对这两个维度均有正向影响。对于中介效应的检验结果表明,在顾客参与价值共创对企业创新能力的正向影响中顾客知识转移起部分中介作用,顾客知识获取和顾客知识转化应用在顾客参与价值共创对渐进式创新能力的正向影响之间起部分中介作用,在对突破式创新能力的正向影响之间起完全中介作用。对于调节效应的检验,研究结果表明顾客类型在顾客参与价值共创对顾客知识转移及其两个维度之间均有正向调节作用。本研究丰富了企业创新能力的前因变量研究,讨论了顾客知识转移在顾客参与价值共创和企业创新能力之间的中介作用,以及顾客类型的调节作用,丰富了企业层面的价值共创理论。在实践层面,有助于帮助企业认识到顾客参与价值共创的重要性,增强对顾客知识转移的管理能力,为提高企业创新能力提供了思路和方法。