兰州银行住房抵押消费贷款流程优化研究

作     者：王拴拴 

作者单位：兰州大学 

学位级别：硕士

导师姓名：郝冬梅

授予年度：2021年

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 020204[经济学-金融学（含∶保险学）] 120405[管理学-土地资源管理] 

主      题：兰州银行 住房抵押消费贷款 流程优化 

摘      要：随着经济增长速度的回落,商业银行面临着市场竞争加剧及公司信贷资产不良增加等问题,同时由于居民消费水平逐年升高,客户对于消费贷款的需求逐渐上升。基于上述情况,兰州银行立足自身业务特点,重点发展风险相对较低的个人住房抵押消费贷款,但目前该业务并没有达到预想的发展速度,主要市场份额依然被同业竞争者占据。为了解决该业务发展缓慢的问题,作者针对其额度、利率、服务及业务流程和管理模型进行市场调研,得出业务流程和管理模式是制约该业务发展缓慢原因的结论,而非额度、利率及服务。针对兰州银行住房抵押消费贷款业务发展缓慢的原因,本文通过对该业务受众客户及经办工作人员的调研,以及与同业竞争者同类产品的对比,发现该业务现流程存在着耗费大量人力物力、办理过程繁琐复杂、办理周期长以及缺乏有效的手段进行风险控制等问题。针对存在的问题,作者通过ECRS法对兰州银行住房抵押消费贷款业务流程中贷款申请与受理阶段,以及贷款审批阶段进行优化。同时通过完善管理办法、开展新业务流程培训、加大产品营销宣传、加强企业文化建设等措施保障方案的顺利实施,达到优化业务流程,降低人力物力成本,提高工作效率,提升客户体验度的目标,进而使兰州银行住房抵押消费贷款业务突破瓶颈,提高市场占有率。