基于信任行为的消费者感知跨境电商物流风险的研究

作     者：陈伟杰 

作者单位：广西大学 

学位级别：硕士

导师姓名：乔鹏亮

授予年度：2020年

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020205[经济学-产业经济学] 

主      题：跨境电商物流 信任行为 感知风险 中介效应 

摘      要：跨境电商经济具有很高的市场潜力,但是市场尚未饱和,若想稳定发展,必定对跨境电商物流提出更高要求。跨境电商物流因为经历时间长,空间跨度大,维权成本高等特点,导致了整个物流流程有很多潜在风险,只需要某些特殊事件牵引,就会造成企业和消费者的实际损失。根据感知风险理论,消费者在购物前会对购买风险进行感知,如果风险过大超过预期,消费者便会放弃消费。消费者感知跨境物流的风险同样会影响他们购买意愿。因此,对消费者在跨境物流的感知风险进行研究,有助于物流企业和跨境电商从业者发现消费者关注的痛点,从而对症下药,吸引消费者并提高用户对整体跨境电商消费活动的满意度。首先通过阅读文献确定感知风险与信任行为的主要变量,感知的风险包括时间、隐私、心理和绩效等风险维度,信任行为包含能力、正直善意和选择意愿。然后理清消费者感知风险与信任行为的关系,建立信任行为对感知风险产生影响的理论模型,并结合现实建立感知风险之间的关系模型。接着结合理论关系提出假设,最后在假设与其他学者的量表基础上设计好调查问卷进行投放,共回收210份有效问卷,通过SPSS和AMOS软件对数据进行描述性分析、信效度分析、相关性分析、路径分析和中介效应分析,确定了信任行为与感知风险之间的关系以及不同感知风险内部的关系。根据统计结果发现,跨境电商消费人群具有:女性多、年轻化、白领阶级、高学历、高收入等特征。信任行为对感知心理风险无显著作用,对感知时间、隐私、绩效风险有显著的负向作用;感知心理风险对感知时间、隐私风险具有显著的促进作用;感知时间、隐私风险对感知绩效风险有显著的促进作用;感知时间、隐私风险在信任行为对感知绩效风险的影响中起到部分中介的作用,在感知心理风险对感知绩效风险的影响中起到完全中介的作用。根据结论从宏观和微观角度,提出如下建议:政府需要促进物流体制改革、加强法律建设、加大人才培养、增强国际合作;企业应当加强信息化布局、从消费者角度出发建立消费者信任。