咨询与建议

看过本文的还看了

相关文献

该作者的其他文献

文献详情 >地方政府政务服务中心存在的问题及对策研究 ... 收藏
地方政府政务服务中心存在的问题及对策研究 ...

地方政府政务服务中心存在的问题及对策研究 ——以山西省S市为例

作     者:宁洋 

作者单位:山西财经大学 

学位级别:硕士

导师姓名:侯铁虎

授予年度:2020年

学科分类:12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120401[管理学-行政管理] 

主      题:地方政府 政务服务 S市 

摘      要:2019年3月,第十三届全国人民代表大会第二次会议上,李克强总理在《政府工作报告》中提到:要不断加快政务服务平台建设,提高为民服务能力,完善政务服务平台的“一站式功能。综合性实体政务大厅进驻的服务事项基本实现“应进必进,70%以上的服务要实现“一窗受理,限时办结。同时,在《政府工作报告》中也首次提出,要建立政务服务“好差评制度,这是一项重大的制度创新。[1]将“好差评制度和“标准化的方法和原理,引入到政务服务中,不断规范行政审批、创新服务形式、再造服务流程,是政务服务的必然要求,也是公民的新期盼。随着服务型政府的提出和行政审批制度的不断改革,政务服务中心作为一种新型的服务模式,在上世纪90年代初产生,其宗旨是为公民和企业不断提供便捷、高效的公共服务。作为政府履行职能的一个重要平台,政务服务中心具有业务集成、服务优化、物理集中等特点。作为现代化城市治理体系的一部分,是解决人民群众和企业办事难的前沿阵地。近年来,随着公众需求的不断增长变化,公民的服务需求也呈现出复杂化、多样化的特征,公民对政府提出的要求也越来越高。同时基于社会资源的整合,跨部门解决的公共问题越来越多,在传统的部门分割、专业分工下,政府治理结构也难以应对时代的发展。在习近平总书记提出的“新时代中国特色社会主义时期下,要求当前的政务服务中心必须担当起新的发展使命和特殊历史任务。经过不断的发展,政务服务中心形成了与我国国情相适应的管理模式,对转变政府职能、为民众提供与政府交流的平台、改进工作作风、创新行政管理方式、提高行政审批办事效率等方面取得了重大发展,在我国行政体制改革方面,取得了重大突破。但由于地区发展不平衡,机构性质、职责不尽相同,全国各地的政务服务中心依然存在很多问题。政务服务中心的工作模式依然是“以政府为中心,没有从根本上满足服务型政府“以公众需求为导向的要求。在实际工作中,不负责具体事项的办理,只负责受理和发放证件,办公趋于形式化,上下级联动困难;办公效率快慢不一、职能设置不合理、信息共享难、公开性低,致使群众的办事满意度差、实际参与度低。同时政务服务也没有为群众提供精确主动的服务,来满足公民的公共利益,从而降低了政府的公信力。基于上述情况,本文以山西省S市政务服务中心为例,通过文献分析法、历史分析法、实证分析法,对S市政务服务中心的建设与发展进行了研究,介绍了S市政务服务中心的工作现状和运行情况。S市政务服务中心在管理体制、职能设置、工作人员服务能力、“即办即走效率以及大数据系统应用能力等方面都存在不同程度的问题。从“以人为本、服务群众为出发点,就不断完善法律制度、优化职能设置、提高工作水平、促进信息化建设、强化监督进行系统的阐述。提出要建立规范的“标准化工作制度,杜绝办公中寻租现象的产生,落实窗口办理权利,不断完善政务服务平台建设,提高以信息化为基础的办事能力,借此不断保障和改善民生,提高公众对政府的满意度。

读者评论 与其他读者分享你的观点

用户名:未登录
我的评分