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组合演化：政务服务数字化转型中的“技术-组织”互动机制——基于深圳“民意速办”改革的分析

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电子政务 2025年第3期 89-102页

作者：李慧慧邢羿飞南开大学周恩来政府管理学院清华大学社会科学学院

“技术-组织”关系是理解政务服务数字化转型的重要线索，已有研究对二者内涵的理解较为静态，忽视了其内部“共时性演化”与彼此间“即时性互动”的过程。以深圳“民意速办”改革为例展开分析发现：其一，政务服务数字化转型推动政府... 详细信息

“技术-组织”关系是理解政务服务数字化转型的重要线索，已有研究对二者内涵的理解较为静态，忽视了其内部“共时性演化”与彼此间“即时性互动”的过程。以深圳“民意速办”改革为例展开分析发现：其一，政务服务数字化转型推动政府由“以部门定责”转向“以事件定责”，职责调适为转型效能提升发挥关键作用。其二，技术与组织的组合演化构成转型实现的主体过程，呈现技术与组织共时演进、交互组合的动态特征。这一过程中技术内部要素发生着“部件→平台→系统→体系”的递归组合，组织内部的行动者、制度等要素也持续向组织体系演化，形成技术与组织互动的“双螺旋结构”。上述结论完善了“技术-组织”互构论对内部性要素考虑的相对不足，挖掘出技术与组织互构迭代内含的递归逻辑，这也为推动政务服务转型升级，实现“高效办成一件事”提供了新的理论解释。

关键词：技术与组织组合演化政务服务数字化转型高效办成一件事民意速办

机理与路径:区块链技术如何赋能政务服务“跨省通办”?

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电子政务 2025年第2期 45-56页

作者：易兰丽赵丽丽魏娜北京邮电大学经济管理学院中关村科学城城市大脑股份有限公司

“跨省通办”是优化政务服务提升行政效能,推动构建新发展格局的必然要求。区块链技术为破解政务服务“跨省通办”面临的职责体系协同不畅、数据融通梗塞、内驱力不足等三重困境提供了全新思路。基于信息技术与组织的互构视角,剖析了区... 详细信息

“跨省通办”是优化政务服务提升行政效能,推动构建新发展格局的必然要求。区块链技术为破解政务服务“跨省通办”面临的职责体系协同不畅、数据融通梗塞、内驱力不足等三重困境提供了全新思路。基于信息技术与组织的互构视角,剖析了区块链技术特征匹配政务服务“跨省通办”权责协同、行为协同和结果协同的机理。在此基础上,开展“区块链+跨省通办”的实践案例研究,论证了跨省通办共识链、智能合约、结果共识赋能“跨省通办”的实践逻辑。

关键词：区块链跨省通办政务协同政务服务数字政府

数字人赋能政务服务创新的实现机理及未来进路

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中共天津市委党校学报 2025年第1期27卷 39-49页

作者：韩啸李静怡电子科技大学公共管理学院四川成都611731

数字人作为政府数字化、智能化运行的新实践,为推进国家治理体系和治理能力现代化提供有力支撑。立足数字技术赋能政务服务创新背景,从“技术复杂度”和“组织整合度”两个维度将地方政府对数字人的应用划分为信息发布型、信息交互型、... 详细信息

数字人作为政府数字化、智能化运行的新实践,为推进国家治理体系和治理能力现代化提供有力支撑。立足数字技术赋能政务服务创新背景,从“技术复杂度”和“组织整合度”两个维度将地方政府对数字人的应用划分为信息发布型、信息交互型、业务导办型和智慧服务型四种类型。信息丰富性、服务可及性和交互同步性是数字人在政务服务过程中展现的特征优势,三者共同构成数字人赋能政务服务创新的实现机理。从“技术—组织—环境”视角看,保障数字人赋能政务服务创新的具体路径包括加快技术创新与要素供给,健全技术审查和责任机制,完善政府内部协同机制、统筹推进机制和数据共享机制,践行民主化价值准则、创新多层次治理工具及建立多主体共治机制。

关键词：数字人政务服务技术执行数字政府

东莞:“心中有民”方能“行之为民”——政务服务电子档案全流程管理实践

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中国档案 2025年第1期 22-23页

作者：无东莞市档案局

为深入学习贯彻习近平总书记对档案工作的重要指示批示精神,贯彻实施好档案法及其实施条例,东莞市档案部门落实广东省全面深化“数字政府2.0”建设要求,坚持守正创新,积极开拓进取,打通电子文件从形成办理到归档管理全流程闭环数据链条... 详细信息

为深入学习贯彻习近平总书记对档案工作的重要指示批示精神,贯彻实施好档案法及其实施条例,东莞市档案部门落实广东省全面深化“数字政府2.0”建设要求,坚持守正创新,积极开拓进取,打通电子文件从形成办理到归档管理全流程闭环数据链条,有效推动电子档案的安全管理与高效利用,助力政务服务提质增效。

关键词：电子档案政务服务归档管理电子文件全流程管理全面深化守正创新档案法

政务服务数字化转型改革成效评价研究——以W市某派出所为例

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南阳理工学院学报 2025年第1期17卷 8-13页

作者：王怡心中国人民公安大学研究生院北京100038

作为现代公共服务体系的创新模式,政务服务数字化转型积极响应政务服务效能提升“双十百千”工程,在提升人民群众获得感、幸福感,推进国家治理体系和治理能力现代化进程中发挥着重要作用。本研究通过层次分析法、调查问卷法研究各因素... 详细信息

作为现代公共服务体系的创新模式,政务服务数字化转型积极响应政务服务效能提升“双十百千”工程,在提升人民群众获得感、幸福感,推进国家治理体系和治理能力现代化进程中发挥着重要作用。本研究通过层次分析法、调查问卷法研究各因素指标重要性,建立评价指标体系,对W市某派出所政务服务数字化转型改革成效进行分析,为全国公安政务服务的进一步改革提出拓宽宣传渠道、破除数据壁垒、优化一体化办事体系、制定应急预案等优化路径。

关键词：政务服务数字化转型层次分析法改革成效评价体系

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政务服务极简化的风险及其演化逻辑

广西师范大学学报（哲学社会科学版） 2025年第1期61卷 33-45页

作者：袁方成魏玉欣华中师范大学政治与国际关系学院湖北武汉430079

作为应对社会复杂性的治理策略,政务服务极简化旨在通过数字技术优化政务流程以进一步提升服务效率和效能。然而,“技术—组织”复合驱动机制孕育多重风险:包括事务负担超载、数据泄露和网络攻击在内的系统崩溃、选择性服务与民众情绪... 详细信息

作为应对社会复杂性的治理策略,政务服务极简化旨在通过数字技术优化政务流程以进一步提升服务效率和效能。然而,“技术—组织”复合驱动机制孕育多重风险:包括事务负担超载、数据泄露和网络攻击在内的系统崩溃、选择性服务与民众情绪激化以及地区数字化“孤岛效应”放大等。究其原因,在于技术与组织之间的短板相互掣肘推动风险的聚合与叠加:技术赋能锁定组织陷入“负能”循环、技术嵌入后形成对组织的“反操控”、技术工具理性排斥组织公共价值以及技术“锦标赛”刺激地方拉大差距等。因此,推进政务服务极简化需要更审慎考虑和细致规划,在追求技术治理优势的同时,平衡技术创新与组织效能,确保技术进步与社会公正的兼容性和可持续性。

关键词：政务服务极简化驱动机制技术治理风险

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政务服务缴费平台的管理与建议

审计与理财 2025年第3期 7-8页

作者：罗群不详

随着移动互联网技术的迅猛发展,在线支付已经成为现代生活中不可或缺的一部分,极大便利了百姓生活、企业办事。在此背景下,集多种缴费功能于一体的政务服务缴费平台也应运而生。从近年来对政务服务领域的专项审计来看,政务服务缴费平台... 详细信息

随着移动互联网技术的迅猛发展,在线支付已经成为现代生活中不可或缺的一部分,极大便利了百姓生活、企业办事。在此背景下,集多种缴费功能于一体的政务服务缴费平台也应运而生。从近年来对政务服务领域的专项审计来看,政务服务缴费平台在建设管理、使用运营等方面还存在薄弱环节,需进一步加强管理。本文将结合以往审计经验,粗浅地谈一谈上述三方面问题的具体表现及几点建议。

关键词：政务服务移动互联网技术专项审计审计经验在线支付百姓生活薄弱环节

政务服务驱动下城建档案数据共享问题及策略分析

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中文科技期刊数据库（文摘版）社会科学

中文科技期刊数据库（文摘版）社会科学 2025年第1期 041-044页

作者：郑雨轩黑龙江省尚志市自然资源局黑龙江哈尔滨150600

城建档案数据作为城市规划建设管理的重要信息资源,在政务服务中发挥着基础性作用,政务服务需求倒逼数据共享、流程再造等变革,但受体制机制、技术标准、数据质量、安全保障等因素制约,城建档案数据共享仍面临诸多现实困境。本文在梳理... 详细信息

城建档案数据作为城市规划建设管理的重要信息资源,在政务服务中发挥着基础性作用,政务服务需求倒逼数据共享、流程再造等变革,但受体制机制、技术标准、数据质量、安全保障等因素制约,城建档案数据共享仍面临诸多现实困境。本文在梳理政务服务驱动下城建档案数据共享机制的基础上,剖析了数据共享中存在的主要问题,并从健全政策标准、建立利益共享与风险共担机制、完善技术规范、强化安全底线等方面,提出了推进数据共享的对策建议,以期为提升政务服务水平、优化营商环境提供有益参考。

关键词：政务服务城建档案数据共享问题对策

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政务服务再优化便民利企更高效

政务服务再优化便民利企更高效