跨境网购中消费者信任及文化认同对购买意愿的影响研究

作     者：李变变 

作者单位：兰州交通大学 

学位级别：硕士

导师姓名：赵岩

授予年度：2020年

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

主      题：跨境网购 消费者信任 文化认同 购买意愿 

摘      要：随着互联网技术全球化,跨境电商凭借着其品种丰富、操作简洁、不受时空限制的特征迅速发展,市场规模日益扩大,越来越多的消费者都试图通过跨境网购平台购买海外商品。然而,在纷繁复杂的跨境网络环境中,不同的文化背景以及社会体制的差异性,使得消费者对跨境网络购物的信任度并不高。同时作为一种新兴发展的行业,跨境电商也面临着网络购物方式尚不成熟、跨境物流体系不完善等问题,更加降低消费者在跨境网络购物中的购买意愿。因此,对跨境网络购物意愿的影响因素进行研究十分必要,明确问题的根源所在,为商家和跨境电商平台提供有价值的参考意见。论文在回顾跨境网络购物中的影响因素研究、消费者信任及文化认同与产品感知质量研究的基础上,构建模型,提出假设,通过采用问卷调查的方法搜集数据,运用SPSS24.0对数据进行处理分析。论文主要的数据分析方法包括信度效度检验、描述性统计分析、因子分析与结构方程检验,通过数据分析检验模型变量之间的关系和模型的合理性,验证研究假设。研究结果表明,在跨境网络购物中,交易情景规范与交易双方实名认证、行政监管机制对消费者的购买意愿影响不显著。而法律与技术保障、信用评价、投诉反馈机制、第三方支付、交易保障措施对消费者的购买意愿存在明显影响。同时验证了网站使用体验、商家信誉、商家规模、服务质量对跨境网络购物中消费者的购买意愿具有积极影响;验证了消费者文化认同与产品感知质量对消费者在跨境网络购物环境中的购买意愿有显著影响。最后,本文基于研究结果分别提出相应的管理建议,以促进跨境网络购物的健康有序发展,进而推动我国跨境电商的发展。