体育彩票专管员能力素质模型构建及应用研究——以湖北省为例

作     者：周淑玉 

作者单位：武汉体育学院 

学位级别：硕士

导师姓名：江岚

授予年度：2019年

学科分类：0403[教育学-体育学] 04[教育学] 

主      题：体育彩票 专管员 能力素质模型 应用研究 

摘      要：体育彩票自诞生以来发展势头强劲,近年来体育彩票市场规模也在持续扩充,随着销售网点的大幅度增多,彩票销量也在逐渐提升。但由于体育彩票管理中心在人力和物力等资源上无法及时补充与完善,进而引发了体彩销售网点管理及信息传递上诸多问题。体育彩票销售网点的管理工作影响到其事业的全面发展,因此体育彩票专管员作为体彩基层管理人员,其队伍建设至关重要。通过访谈了解湖北省体育彩票中心当前发展现状,重点分析体育彩票专管员的发展概况与工作中存在的问题。可以发现,专管员团队增长迅速,但是专管员管理能力素质、工作适应度、能力培养及提升等方面均存在一些问题,因此构建湖北省体育彩票专管员能力素质模型是势在必行的。本文以湖北省体育彩票专管员作为研究对象,借助文献资料法、行为事件访谈法,选取湖北省体育彩票中绩效优异和绩效普通的两组专管员进行访谈,分析并归纳出相关能力素质指标,利用问卷调查法,对获取的数据做进一步量化分析和处理,通过因子分析提取关键因子,成功构建出湖北省体育彩票专管员的三维度16要素能力素质模型,维度一是“个人品质特性,依次为成就驱动、诚实守信、主动性、团队合作意识、亲和力;维度二是“专业综合能力,依次为语言表达能力、专业知识技能、快速学习能力、工作认知、抗压能力;维度三是“团队管理能力,依次为团队领导力、沟通能力、信息处理能力、判断能力、人际关系处理能力、应变能力。为准确了解湖北省体育彩票专管员现有的综合能力素质与岗位的匹配程度,编写了能力素质评估表,对专管员的能力素质进行初步测评,通过分析查找专管员能力的欠缺与不足之处,将分析结论应用于体育彩票专管员培训应用的实际工作中,针对问卷评估中欠缺的能力项抽取出培训需求,设计有计划的且目的性强的培训内容。本文研究有利于及时弥补能力短缺,有效提升体育彩票专管员基础知识与技能,发掘专管员潜在能力,保证培训内容对于工作的实用价值,切实打造高效实干的专管员团队,为体育彩票管理工作具体操作提供理论基础与技术支撑。