从免费到付费：在线知识问答平台的用户转移行为研究

作     者：刘周颖 

作者单位：南京理工大学 

学位级别：硕士

导师姓名：赵宇翔

授予年度：2019年

学科分类：1205[管理学-图书情报与档案管理] 12[管理学] 120501[管理学-图书馆学] 120502[管理学-情报学] 

主      题：分享经济 知识付费 在线知识问答平台 运作模式 认知锁定 转移行为 

摘      要：随着共享经济时代的来临,共享产品/服务所涉及的领域越来越广,由交通出行、房屋住宿领域逐渐渗透到知识服务行业,并且促进了知识问答平台运营模式的创新,即由免费的知识问答转变为付费的知识问答模式。免费知识问答平台中虽然信息丰富,但充斥着较多冗余、失真、时滞的回答,提问者在信息搜寻的过程中需要耗费较多的时间进行筛选与甄别。并且,免费知识问答平台并没有为提问者和回答者之间提供定向交互的渠道,提问者较难有机会与知识丰富的答主直接沟通交流。为了更快更好地找到所需的可靠信息,有一定数量的提问者愿意从免费问答平台转移到付费知识问答平台中来。另外,付费的知识问答模式能够将回答者的认知盈余和时间盈余进行有效变现,这在一定程度上将吸引回答者从免费转移到付费知识问答平台。在此背景下,本文拟探究提问者和回答者从免费到付费知识问答平台的转移行为。第一章,笔者对本文的研究背景、研究目的、研究意义、研究内容、研究方法和技术路线进行了阐述。第二章,梳理了知识问答平台、知识付费模式的采纳与使用、用户转移行为、认知锁定的研究现状。第三章,笔者利用案例分析法,并基于用户体验要素模型对付费知识问答平台的运作模式进行分析,并比较其与免费知识问答平台的差异。第四章,利用关键事件技术,并基于推-拉-锚定理论对提问者和回答者转移行为影响因素和行为模式进行梳理,并运用熵权法确定各影响因素的权重。第五章,根据第四章对提问者转移行为影响因素梳理的结果,并基于现状偏见理论和推-拉-锚定理论从认知锁定的视角对提问者的转移行为进行实证研究。第六章,在第四章对回答者转移行为影响因素梳理的基础上,利用倾向得分值匹配分析是否进行用户认证和是否获得优秀回答者称号对回答者转移行为的影响。第七章,对本文的研究进行总结,指出本文的研究创新及贡献,并为付费知识问答平台提供针对性的管理建议。最后,笔者指出了本文的研究不足,并对付费知识问答平台情境下未来的研究进行了展望。