平衡计分卡对阿联酋企业绩效的影响 ——DP WORLD有限公司为例

作     者：Prince Kwabena Twumasi 

作者单位：华东交通大学 

学位级别：硕士

导师姓名：章丽萍

授予年度：2019年

学科分类：120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 12[管理学] 1202[管理学-工商管理] 

主      题：阿联酋 BSC 平衡计分卡 组织 员工敬业度 绩效不佳 中层管理人员 高层管理人员 

摘      要：问题背景:目前,员工对阿联酋战略的误解已成为一个令人关注的问题。有些员工不知道如何适应业务部门,他们的任务和日常工作与更大组织战略无关。他们可以工作并以此获得报酬,但是却不能帮助公司实现业务目标。这项研究试图证实平衡计分卡对阿联酋各组织绩效的影响。观察发现,阿联酋的一家公司正在企业运营中使用平衡计分卡,并且了解平衡计分卡在维持公司管理方面起到何种作用或扮演何种角色。研究目的:本研究旨在说明采用平衡计分卡作为阿联酋的绩效评价体系,并以此实现更好的战略规划的必要性。平衡计分卡不仅应面向高层管理人员,而且应在整个公司范围内应用,所有员工都应参与其中。公司的主要目标是管理其整体绩效以帮助他们提高盈利能力,而平衡计分卡正是提高公司财务和非财务绩效的衡量工具之一。研究方法:本研究采用归纳研究法,通过解释方法进行定性研究。这是一种解释性的研究。本研究通过结构化访谈收集的主要数据来获得结论。出于评估目的,本研究主要数据来源于对迪拜阿拉伯联合酋长国进行的采访。通过有目的抽样的方式筛选了受访者的样本,随后,这些受访者对结构化访谈进行了回复。这项研究起始于对阿联酋五家公司的管理人员的询问。研究在得到受访者的答复后,进行了框架分析,其中提到了独特和共同的答复,以便据此进行解释。研究结果:结果表明,问题一方面来源于员工敬业度和绩效管理不善,另一方面则源于没有足够的团队合作和良好的研讨会来培训员工并向他们传递公司更大的战略目标。这些主要观点是跟踪和追求财务绩效,保持客户满意水平,关注内部运营目标(无论是否满足客户目标)以及公司的发展。这些主要的视角是跟踪和提升财务业绩,时刻关注客户的满意度水平,关注内部运营目标是否达到客户的目标,并追踪企业的成长。研究结论:总的来说,组织的管理层对平衡计分卡所起到的作用感到非常满意。通过与高层管理人员、中层管理人员以及基层人员的访谈可以得出结论,平衡计分卡是一个可以在组织内各个级别使用的绩效评价体系,是一种对公司内部状况进行大致了解与管理改进的方法。平衡计分卡还强调,如果公司不改进绩效评估工具,这些公司最终将输给使用平衡计分卡工具的竞争对手。这项研究对企业使用平衡计分卡的目的进行了深刻的描述,并强调了平衡计分卡在战略管理系统中的重要作用。