新零售环境下友邻便利店营销策略研究

作     者：马泰来 

作者单位：上海外国语大学 

学位级别：硕士

导师姓名：赵衍

授予年度：2020年

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

主      题：新零售 4C 顾客价值 便利店 

摘      要：便利店的行业发展迅速,遇上新零售浪潮,原有“价格为王的经营理念跟不上目前时代的发展。整个便利店行业竞争日趋白热化,线上诸多品牌也加入线下角逐,公司的经营和发展存在不确定性颇多。建立适合新时代发展的营销策略,对于企业发展具有重要意义。友邻公司成立于1913年,作为百年企业中相对较为保守的公司,刚进入中国发展不久。其遵循着一贯的“价格为王的营销策略,忽视顾客价值带来的收益。虽然价廉物美,但在中国发展受阻。目前公司面临经营业绩下滑,现有的营销策略显然跟不上发展的要求。本论文以友邻公司上海分公司为例,通过4C整体框架理论,结合顾客价值,系统性地分析了友邻公司的营销策略,并重点运用PEST外部宏观环境分析模型识别友邻公司的外部经营风险;另外从企业的资源情况、文化状况、企业人力资源状况三方面分析了企业的内部资源状况。接着运用SWOT分析法,从中选择最适合友邻公司的营销策略。本文将4C理论扩大到“新零售营销策略制定当中,不仅仅将理论局限在原有的传统营销策略选定当中。另一方面根据友邻公司治理组织结构,最终探索构建完善、有效的便利店行业公司营销策略。制定适合的新零售环境下的营销策略,有助于减少各个环节的运行风险,保障公司收益,促进公司健康、稳步发展。并为整个行业的市场营销策略设计提供一个实践上的参考,同时也检验了4C理论,包括顾客价值理论及其理论的应用普遍性。