互联网保险产品市场接受度研究 ——以蚂蚁金服客户调研数据为基础

作     者：夏燕群 

作者单位：浙江大学 

学位级别：硕士

导师姓名：张月飞

授予年度：2019年

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1204[管理学-公共管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020204[经济学-金融学（含∶保险学）] 120404[管理学-社会保障] 

主      题：互联网保险 保险产品 市场接受度 

摘      要：随着近十年来,互联网的发展进入了一个新的高潮期,电子商务浪潮迭起,各种购物网站、手机APP、三方支付等形式层出不穷。互联网金融也在这样的环境中发展起来,快速形成规模。保险业,作为金融业的三驾马车之一,借助互联网金融的崛起趋势,抓住发展机遇,开设“互联网+保险业务,完成战略布局。在近几年的发展中,互联网保险已是不容忽视的一个市场。本文梳理了互联网保险发展的基础性理论,和互联网保险的发展现状以及存在的相关问题。文章重点对互联网保险产品接受度影响因素进行定性分析,在此基础上,结合蚂蚁金服客户的基本信息选项设计调查问卷,对网络使用人群进行调研后,采用整合性科技接受模型即UTAUT模型,对互联网保险产品的接受度问题进行了实证研究。从而得出影响我国互联网保险产品接受度的主要因素有感知的有用性,感知的易用性,感知的使用障碍等。基于此,本文对互联网保险产品的开发和运营推广提出了五点建议,让互联网保险的发展更加贴合大众的需求。本文的创新点在于,从研究视角上,应用不同的方法对互联网保险产品的市场接受度进行研究,研究方法采用UTAUT模型,希望对保险公司设计和推广产品提供有价值的参考意义。