北京邮电大学本科生对辅导员工作满意度研究

作     者：滕晓红 

作者单位：北京邮电大学 

学位级别：硕士

导师姓名：李新松

授予年度：2019年

学科分类：040106[教育学-高等教育学] 0401[教育学-教育学] 04[教育学] 

主      题：本科生 辅导员 学生满意度 

摘      要：近年来,随着我国高等院校招生规模的扩大,辅导员在学校管理中的独特作用日益突显。对辅导员工作的满意状况,学生最有发言权,学生的直接反馈能让辅导员对自身工作存在的缺点和不足有较为清晰的认知。学生对辅导员的工作满意度是对辅导员的日常工作带有情感色彩的主观判断与感受,是对辅导员的工作预期与实际效果之间的比较,其结果直接影响学校日常管理工作水平和人才培养。因此,本文以北京邮电大学本科生这一特殊群体为研究对象,基于顾客满意度理论,通过探讨北邮本科生对辅导员工作满意度的基本现状,并分析影响学生满意度的因素,了解学生对辅导员的真正期待,发现辅导员工作中的不足与优势,并针对工作中存在的问题,探讨提高北邮辅导员工作学生满意度水平的对策建议,增强辅导员为学生服务的思想意识,为辅导员工作专业化、制度化提供研究基础和实践依据。本文的研究样本来自北京邮电大学14个学院的4000名本科生,通过问卷调查和深入访谈,利用统计分析法和归纳分析法探讨北邮本科生对辅导员工作满意度的基本状况及存在问题、主要影响因素、解决对策等方面。本文的结论主要有:北邮本科生对自己辅导员的工作总体比较满意,学生对辅导员的工作总体上是肯定的。学生对辅导员工作满意度分数最低的是心理辅导维度,其次是沟通交流,其他得分较低的维度分别是服务意识和工作态度,通过对存在问题的分析和深层次原因的挖掘,本文在最后章节论述了从辅导员自身的角度,结合辅导员自身工作实际,探讨提高北邮本科生对辅导员工作满意度的对策。因此,本文希望“一点代面,所提出的对策对其他高校辅导员改进工作提供有价值的参考。