万科物业“睿服务”发展战略研究

作     者：张思思 

作者单位：内蒙古大学 

学位级别：硕士

导师姓名：赵海东

授予年度：2018年

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120405[管理学-土地资源管理] 

主      题：“互联网+” 智慧社区 万科物业 睿服务 社区管理 

摘      要：全程在线的移动互联网时代中,人们对于网络的依赖日益成为生活最为显著的特征,移动互联模式已经给人们的生活方式及思维观念带来了巨大的冲击与转变。人与人之间的关系,从中国传统社会形态的“远亲不如近邻发展成为即使住在同一楼层,也是“最熟悉的陌生人。这意味着人们对于自己所居住的社区呈现出一种带有普遍性的淡漠,对于社区的建设和发展参与度极低,同时也非常缺乏社区的归属感和认同感。这一普遍的社会现象,颠覆了传统社区建设的文化与机制,也使得形态崭新的社区建设模式——智慧社区应用而生。互联网为新型社区的建设提供了诸多便利,因此“互联网+形态的智慧社区是需要从社区形态和社区文化等多方面实现互联网模式的进化和创新的。本文以万科物业“睿服务体系和传统物业服务的高度整合与管理实践为研究对象,高度总结“互联网+物业的管理模式发展的现状及未来,深度探索智慧型社区的物业发展策略制定与措施落实。文中采用调查研究方法和物理模型通过对万科物业“睿服务品牌战略的执行情况进行了分析,并给出了运行过程中存在的部分问题。通过态势分析(SWOT)战略矩阵对万科“睿服务品牌战略的优势、不足、机遇及挑战进行系统化的梳理,进而基于公司战略目标与远景优化升级万科物业“睿服务的发展战略。希望通过本文的研究,对万科“睿服务的管理工作体系和工作机制的战略推广和执行过程中给出建设性依据,为在今后的物业行业竞争中提供一定的指导和帮助,也希望为“互联网+智慧社区未来的发展提供一定的参考和借鉴。