GRCK公司全面质量管理的应用研究
作者单位:华南理工大学
学位级别:硕士
导师姓名:曾敏刚
授予年度:2016年
学科分类:120202[管理学-企业管理(含:财务管理、市场营销、人力资源管理)] 12[管理学] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理] 020205[经济学-产业经济学]
摘 要:本文以GRCK公司的电梯配件产品为研究对象,分析公司所处的质量管理水平及阶段,运用调查访谈法、鱼骨图分析法、案例分析、文献分析法多种科学方法进行分析研究,分析公司质量管理存在的问题及成因,结合现行流行的国内外质量管理理论,对GRCK公司的质量管理模式进行探索。研究过程中,首先,本文先是对质量及质量管理相关理论进行研究,将全面质量管理理论由浅入深进行整理,先是对质量进行定义,然后是研究质量管理的发展阶段,从而发展到全面质量管理。再对全面质量管理的发展阶段进行分析以及借用论文后期使用的三全一多样的理论,还陈述了与质量相关的理论-零缺陷、朱兰三部曲、六西格玛等等。其次,从行业的现状、客户的发展情况、竞争对手的分析以及公司的电梯配件承揽业务范围阐述,用swot分析公司的内外部环境,并对公司的质量的现状进行总结:产品合格率,箱头不良反馈,供应商质量,不良成本,客户满意度的现状和改进的迫切性应从质量管理角度入手。为了解决上述存在的质量问题,对公司进行了访谈和调查,借用三全一多样的理论框架以及公司的调查数据,从企业的组织架构、过程质量、员工参与性及方法工具多样化能力分析质量管理上存在的问题,提出了从公司层面推进全面质量管理的整体解决方案。然后,根据分析的质量管理关键问题,制定相应的管理对策进行改善,从总体策略,健全组织机构,分解目标指标(鱼骨图分解),制作过程(PFEMA和5M1E制度建设)、供应过程(改善评价标准、导入PPAP),检验过程(制定AQL、质控点设立、检验对应表)、实践全员参与的改进活动(QC小组和8D)等进行管理策略改进。最后,为了顺利实施,提出了高层参与、员工激励和定时评估机制的保障措施,并对实施后的效果进行分析和验证。经本文研究,在解决产品质量问题上,首要解决管理问题。本文借用了全面质量管理的理论,并建立一个三全一多样的分析框架和实践案例,从而提升了GRCK公司的质量管理能力和水平,并最后经过验证,达到了改善电梯配件产品质量的目的。本文提供了一个在机械配件制造过程中解决质量管理问题导致产品质量不符要求的专题诊断供借鉴。