建行阜新分行个人客户经理绩效考核优化设计研究

作     者：陆禹丞 

作者单位：辽宁工程技术大学 

学位级别：硕士

导师姓名：李玲

授予年度：2018年

学科分类：02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 020204[经济学-金融学（含∶保险学）] 

主      题：建设银行 个人客户经理 绩效考核 优化 平衡计分卡 层次分析法 

摘      要：近年来,为了适应国内金融经济的快速发展以及国内外商业银行的激烈竞争,我国的国有银行进行金融体系改革,成立以市场为导向的新型运营模式,采用个人客户经理制,并将其作为银行增加利润、保持竞争优势的主要抓手。因此建立一个有效的个人客户经理绩效考核体系就显得尤为重要。有效的绩效考核体系,可以积极提升个人客户经理的工作热情、工作积极性,有助于提高服务中高端客户的整体水平和质量,增加银行中间业务收入,最终为银行实现其战略目标奠定坚实的基础。本文从国内外研究现状入手,从建行阜新分行实际情况、个人客户经理队伍基本情况、个人客户经理岗位职责出发,对个人客户经理绩效开展总结分析。从个人客户经理的绩效考核现状,通过问卷调查方法,进行绩效考核的满意度、合理度、周期性、绩效工资分配合理性逐一分析,诊断出原有绩效考核体系中突显的问题有:考核内容比例分配不均、个人客户经理岗位不明确、薪酬分配上无法真正调动客户经理积极性,并对问题进行原因分析。针对上述问题,从企业战略目标的角度基于员工平衡计分卡在四个维度(关键业绩、工作行为、工作态度和胜任能力)上设计了绩效考核指标,采用层次分析法确定绩效考核指标权重,并分别设置每一部分考核指标所占权重大小,设计出个人客户经理平衡计分卡考核表,最终列出绩效考核计算方法,建立了新的个人客户经理绩效考核指标体系,改进了考核方法的选取并优化了绩效考核结果的方法,通过建立新的考核体系机制,激励个人客户经理努力超额完成绩效目标,推动企业战略目标发展,同时对考核体系的实施、保障和预期评价提出了建议,为阜新建行在2018年作为辽宁省分行个人客户经理考核试点行打下基础。