通讯企业绩效评价研究——以A通讯企业为例

作     者：秦意 

作者单位：山东财经大学 

学位级别：硕士

导师姓名：初宜红

授予年度：2018年

学科分类：02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 

主      题：绩效评价 评价指标 通讯企业 专家评判法 

摘      要：随着市场经济改革的深入和信息化技术的发展,通讯行业取得了长足的发展,企业的经济环境、管理模式、竞争生存方式和利益相关者需求等企业的发展和规划因素都在发生着变化。通讯行业是我国的新兴发展行业,是国家创新规划体系的基础和重要组成部分,对创新类通讯企业绩效评价可以对企业的发展和规划提供更有效的理论依据,从而促进企业更好的发展。我国现行企业绩效评价存在重财务指标、轻非财务指标,重短期评价、轻长期评价等问题,因此改革传统的绩效评价,建立与企业经营环境相适应、体现企业战略要求的现代企业绩效评价十分必要。本文首先介绍了绩效和绩效评价的相关概念、以及社会责任理论和利益相关者理论;然后分析论证了现行绩效评价的取得的成绩和存在的不足,指出了本文要解决的问题;接着本文运用专家分析法重点论述了评价指标的初步设计、筛选,说明构建了通讯类企业绩效评价的合成指标体系;包括从财务、客户、员工、创新以及社会公众等五个方面初步确定了30个指标;然后采用专家评判法和层次分析法,构造判断矩阵、一致性检验等步骤得出所选定一级指标和二级指标中各个指标具体权重;最后基于A通讯类企业的发展和现状进行案例研究,应用模糊综合评判对其绩效评价进行了评价,并得出了相应结果。评价结果显示,A企业绩效良好的,达到质量的76.4%,在社会公众方面绩效最好,但是在财务绩效方面绩效评价结果最差,并提出解决对策是需要加强收入计划的完成度。最后对全文进行了总结。