服务创新能力、创新战略与创新绩效的实证研究

作     者：张兴华 

作者单位：兰州大学 

学位级别：硕士

导师姓名：吴建祖

授予年度：2010年

学科分类：120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 12[管理学] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理] 020205[经济学-产业经济学] 

主      题：服务创新 服务创新能力 服务创新战略 服务创新绩效 

摘      要：创新是一个企业、行业与国家发展的关键所在,也是它们保持核心竞争优势的核心所在。创新不仅仅存在于技术相关的制造业,在发展迅猛的服务业也是如此。近年来,全世界的服务业都保持较强的发展势头,服务业带来的GDP的增长在不断增加,在发达国家这一比例甚至达到70%以上,成为经济发展中最有贡献的产业。同时,服务业带来的就业比例也在不断增长,成为解决就业问题的贡献者。而这些表现的背后,主要的支撑点就是服务创新。 服务企业要提高绩效,就要不断的进行服务创新。服务创新已经成为服务企业发展的关键。但是如何更有效的提高服务创新绩效就成为研究的集中点。现在企业的做法是不断提高服务创新能力,或者革新服务创新战略,或者改革服务创新模式等等。但是这中间就存在一个值得关注的课题,就是这些变量与服务创新绩效的关系是否正相关,有没有中介变量的介入。 本文通过对国内外关于服务创新的文献进行理论梳理,通过对服务创新能力、服务创新战略、服务创新绩效的界定,以及三者之间关系的探讨,构建概念框架。而且,本文试图通过实证的方法研究服务创新能力、服务创新战略与服务创新绩效的关系,去检验它们的相关性。本文要揭示的就是服务创新能力是否与服务创新绩效相关,而服务创新战略是否连接两者的中介变量,以及服务创新战略与服务创新绩效的关系。本文在实证的基础上,又通过通信企业的服务创新实例,为提高服务企业的服务创新绩效提供了对策,有利于服务创新取得更好的效果,从而推动整个服务业的发展。