基于游客幸福感体验的中越边境旅游产品开发研究

作     者：阮氏金旺(NGUYEN THI KIM VUONG) 

作者单位：上海工程技术大学 

学位级别：硕士

导师姓名：吴明远

授予年度：2015年

学科分类：12[管理学] 120203[管理学-旅游管理] 1202[管理学-工商管理] 

主      题：中越旅游 产品开发 旅游心理 旅游幸福感 

摘      要：随着人们生活水平的提高,世界旅游业的发展和国际社会的和平稳定,边境地区逐渐作为一项很重要的旅游事业发展为各国旅游业的重要组成部分。近几年来,越南政府对旅游业的发展高度重视,不断鼓励各地发展旅游业,也使得越南旅游业成为主要的创汇来源。近年来越南通过大力发展旅游业大大提高了国家的财政收入,同时也带动了其他行业的发展。使得人们的生活水平大大提高。因此越南政府越来越重视旅游业的经济效用,花费很大功夫在旅游业的宣传和旅游可持续发展的研究方面,甚至还把旅游业列入国家社会经济发展计划之中。中越边境旅游的历史现状趋势和发展的好的基点和良好的未来,但也有不足之处,就是对边境两边游客的心理需求及消费特征研究不够透彻,产品的针对性存在问题。在越南边境旅游腾飞之际,作为一个越南人,本人想研究基于幸福感的中越边境旅游产品开发,本文大量搜索有关边境旅游的期刊文献、报纸、书籍、会议论文,从基础理论研究、边境旅游规划、边境旅游产品开发、国家间的旅游区域合作和边境旅游经营管理几个大方面对中越两国发展边境旅游进行了理论梳理。本文基于幸福感理论对中越边境旅游产品对游客积极心理的形成影响进行了问卷的设计,然后作者在暑假回国期间在中越边境地区对边境旅游者进行了实地调查和实地访谈。在此基础上进行了数据的整理、录入和数据分析。分析主要分为中越边境游客的旅游偏好分析、中越边境游客的旅游满意度评价分析和旅游幸福感的主观评价。同时根据被访问游客的人口统计因素进行细分,分别讨论了不同性别、年龄、职业、学历和收入的旅游者对边境旅游偏好的差异。最后基于数据分析,本文对中越边境旅游产品开发进行了具体分析,并在此基础上提出了具体的措施。本文综合运用旅游管理学、市场营销学等基础理论,以及数据统计(定量分析)和定性分析相结合,以寻找提高中越旅游服务质量、游客的满意度与幸福感,提升中越边境旅游的形象及旅游的市场竞争力,促进中越边境旅游的环境改善的具体策略和建议。最后本研究提出了提升中越边境旅游者幸福感路径和对策,即:从旅游存在感的视角建立旅游产品体系;从积极心理提升视角建立了服务体系;从消极心理弱化视角建立了保障体系;从旅游前的期待视角建立旅游形象体系;从旅游中的投入视角建立旅游体验体系;从旅游后的回味视角建立旅游关怀体系。