一汽大众奥迪销售培训组织与效果评估的研究

作     者：张一超 

作者单位：吉林大学 

学位级别：硕士

导师姓名：王晰巍

授予年度：2017年

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

主      题：培训 培训需求 培训组织 培训质量调研 

摘      要：在步入21世纪以来,随着汽车行业在中国的高速发展,从事汽车销售及服务的相关人员的人数大量增长,但由于发展迅速,导致相关从业人员的职业能力水平却表现出参差不齐的状态,以至于汽车销售行业对于提升销售能力的培训业务表现出了日益增长的业务需求。一汽-大众作为汽车业界领先企业,早在2005年就打造了属于自己的培训体系,并根据市场的变化不断发展完善自身的培训体系及内容,一直堪称业界标杆。本文从一汽-大众奥迪事业部培训部门先行业务出发,系统地阐述奥迪在各个关键培训业务模块的现行状态,并结合培训业务的相关理论,对现行工作效果进行评估,同时总结部门培训业务中的弱点和不足。针对培训业务中存在的不足,本文应用的DACUM培训需求的设计方法、培训质量评估柯式四级模型理论、胜任力模型的相关方法理论,系统地梳理并制定了培训组织与实施的流程,意在提升培训组织质量及管理效率。并结合实际的培训业务,针对培训中的重要环节设计管理策略。本文的研究意义在于结合成熟的培训管理方法,提升奥迪培训管理业务中存在的一些不足及短板,使培训的效果及管理的效率得到进一步的保证。