ISO9001质量管理体系在直属海事管理机构的应用研究——以沧州海事局为例

作     者：钱琳 

作者单位：山东师范大学 

学位级别：硕士

导师姓名：赵英兰

授予年度：2015年

学科分类：12[管理学] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020205[经济学-产业经济学] 08[工学] 082303[工学-交通运输规划与管理] 0823[工学-交通运输工程] 

主      题：海事 质量管理 沧州海事局 应用 

摘      要：海事管理机构作为国家海洋事务管理的重要行政执法力量，肩负着创造安全高效通航环境、促进海运经济安全长远发展的艰巨使命。其根本任务就是管理多种多样的行政事务和海事事务。随着社会的不断发展和改革开放的不断深入，直属海事管理机构面临的问题和挑战越来越多。如何更好的转变职能，发挥海事管理的功能，提高行政效率和行政准确度，促进海洋经济大步发展，是亟待解决的重大课题。 本文尝试通过在直属海事管理机构引入ISO9001质量管理体系来解决其面临的问题。文章分六部分。第一章，主要介绍选题的研究背景、理论意义和现实意义、国内外研究现状和主要研究方法;第二章主要介绍海事管理理论和ISO9000族质量管理体系基本理论，主要包括直属海事管理机构基本理论、新公共管理理论、质量管理体系概述、ISO9001标准的主要特点;第三章从提升监管与服务质量、促进职能转变、提高工作效率等方面分析了直属海事管理机构建立质量管理体系的必要性，从服务理念、实施程序、运转模式、管理方式等方面分析了直属海事管理机构建立质量管理体系的可行性基础;第四章介绍了沧州海事局的基本情况、综合管理体系建设过程、实施效果、引入质量管理体系的经验和教训等情况，为直属海事管理机构引入质量管理体系提供分析样本;第五章通过对英国、日本、马来西亚等国家公共管理部门质量管理体系引入情况的分析，得出了几点值得借鉴的经验;第六章通过分析沧州海事局的综合管理体系运行情况，总结出直属海事管理机构引入质量管理体系时解决现有问题的对策，为其他直属海事管理机构引入质量管理体系提供参考。 总体来说，通过深入挖掘直属海事管理机构引入ISO9001质量管理体系的理论分析，突出其潜在优势，分析了其转变政府职能、提高工作效率、降低行政成本的作用。同时，本文通过对沧州海事局引入ISO9001质量管理体系进行实际调研，分析其成效及不足，为后来者提供借鉴，以完善其质量管理体系。本文认为，引入ISO9001质量管理体系是直属海事管理机构转变职能、提高工作效率可借鉴的有效路途之一。