腾远汽车租赁公司市场营销策略研究

作     者：刘玮奇 

作者单位：吉林大学 

学位级别：硕士

导师姓名：田虹

授予年度：2018年

学科分类：120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 12[管理学] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020205[经济学-产业经济学] 

主      题：汽车租赁 营销策略 服务策略 

摘      要：近年来,我国经济水平和居民的生活水平的不断提高也带动了汽车租赁行业的快速发展,同时,随着越来越多的资本进入汽车租赁行业,我国国内的汽车租赁公司也面临着愈加严峻的挑战。腾远汽车租赁公司作为国内具有代表性的传统汽车租赁公司,也面临着销量下滑等发展问题。本文首先对腾远汽车租赁公司进行了营销环境分析,包含了宏观环境分析、微观环境分析和竞争环境分析。我们认为腾远汽车租赁公司目前处于一个国家加大扶持但是法律法规具有明显的不足的行业,且腾远汽车租赁公司作为一个传统的汽车租赁公司面临着后来的互联网汽车租赁公司对于其份额的挤压,出现了业绩下滑等营销现状,另外,腾远汽车租赁公司还面临着产品结构不合理,价格制定过高,客户准入门槛高以及促销活动乏力等营销活动中的问题,这些都是引起销售业绩滑坡的重要因素之一。通过相应的营销目标,具体论述营销策略优化方案,首先在产品策略方面,从产品和服务两方面提出优化方案,在具体产品优化方面,包含了重新调整租车车型比例,增强汽车产品的保养维护,推出定制租车产品项目,满足客户的个性等。第二方面是优化目前租车门店的服务质量,提高客户的服务感知水平,包含了延长门店服务时间;为员工进行规范化培训,提高服务质量;提供个性化服务项目等。第二在价格策略优化方面,首先提出腾远汽车租赁公司在应对淡旺季租车问题时,可以在不同的时间采取分时间段的定价。另外,为了保持客户粘性,可以为客户提供会员制,为常客提供优惠。第三在渠道策略优化方面,腾远汽车租赁公司应当以直接营销渠道为主,同时,也可以为客户租车提供更多的便利,包括通过对客户一次性的资信审核来减少客户租车时资信审核时间等,并且开通网上预订和在线支付,连接网站和后台操作系统,最后就是需要重新布局门店分布格局,方便客户提还车。第四在促销策略优化方面,首先腾远汽车租赁公司需要有目的地设计促销活动,从而最大化促销活动为公司所带来的收益。另外公司还可以与其他行业的公司进行合作,最大化提高促销活动的影响力。最后,本文论述了腾远汽车租赁公司在进行其营销活动中所需要的相应的保障措施,在进行营销策略实施过程中,需要进行相应的组织保障和监督保障,组织保障包含了人员培训和人员激励,监督保障包含了客户满意度测评和服务监督机制,从而全面保证腾远汽车租赁公司的营销策略能够顺利地得到实施并且实现相应的营销目标。