跨文化视野下的冲突管理 ——以中法冲突应对差异分析为例

作     者：Maxime Beurel 

作者单位：北京外国语大学 

学位级别：硕士

导师姓名：Carol Cui

授予年度：2017年

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 05[文学] 0503[文学-新闻传播学] 

主      题：冲突 分歧 管理 跨文化 行为 

摘      要：目的:本文的目的是评估法国人和中国人在解决冲突中的差异。本文还将深入探讨法国人和中国人如何解决冲突及其分歧。方法论/方法:通过一项衡量冲突爆发所用的时间的实验,以及在分歧中使用的词汇的种类,作者评估了法国人和中国人解决冲突的方式与两者差异。实验包括一项活动,即根据客户规格进行的婚礼策划,两人一组。参与的两个人是这个主体,一个同伙担当主体主管的角色。因此,同伙通过提出和客户婚礼要求相反的想法,造成了使主体表达他/她的不同意见。作者仅作为这项实验的实验者,通过记录收集了提供本文使用的数据的反应。然后对数据进行统计学处理,并研究了解文化如何影响到陷入冲突和管理冲的倾向。调查结果:与中国人相比,法国人民将更容易陷入冲突,采用更坚定的词汇,而中国人试图通过更加曲折的方式说服对方。这项研究注意到冲突次数和两组之间第一次冲突发生时的明显差异。而且,甚至更有意思的是冲突如何发生。中国人和法国人使用了不同的词汇和措辞来表达他们的不同意见。在实验中观察到,法国人将严重依赖与个体有关的词来表达他们的意见。而中国人更喜欢使用一般性的假设,或谈论人们会做什么,而不是自己的经验。一个意想不到的观察发现了。虽然法国人比中国人更加容易陷入冲突,他们不会想中国人坚持那么久。一旦经理驳回了一次或两次,他们倾向放弃。相反,中国人倾向于稍稍延长对他们分歧意见的坚持,并仍然会尝试获得他们想要的决定,尽管是用一种不那么直接的方式。实际应用:在实际应用方面,本文提出了一个非常有趣的见解,即法国或中国文化的下属如何在工作环境下行事。知道法国人不介意发生冲突但在一个坚定的经理面前会相对快地回避,和中国人可能不会发表自己的不同意见并且会用复杂曲折的方式来达成目标这一点,给了面对多元文化团队的经理一个优势,可以更好地理解和管理他的下属。