基于数据仓库的银行客户分析系统设计与实现

作     者：张海宾 

作者单位：电子科技大学 

学位级别：硕士

导师姓名：魏祖宽;鲁珂

授予年度：2015年

学科分类：08[工学] 0835[工学-软件工程] 081202[工学-计算机软件与理论] 0812[工学-计算机科学与技术（可授工学、理学学位）] 

主      题：客户分析 数据仓库 数据挖掘 软件工程 

摘      要：伴随着银行客户的不断增涨,客户的需求向个性化、多元化的趋势发展,为了满足客户的要求,首先要将客户进行分类,根据需求各异的群体,有针对性的设计方案、提供完善的服务。本文论述了基于数据仓库的客户关系管理在银行客户中的应用,利用海量数据仓库、有限数据的挖掘技术,萃取用户需求的实用信息,有效提升了银行对客户管理的质量以及领导的决策,增加了银行的竞争力。本文在对银行客户关系管理进行了充分调研之后,设计了基于B/S的客户管理方案,重点研究了客户管理流程、系统架构,系统核心模块的设计与应用程序的实现。本系统主要工作包括:(1)对农业银行的客户管理办法及相关制度进行了梳理,对中国工商银行、中国银行、招商银行、浦发银行的客户部进行了调研,在总结国内客户管理的现状基础上,完成了客户分析系统的需求分析工作;(2)在需求分析基础上,进一步完成了系统的架构、数据流程、详细设计、系统测试等工作。系统运行结果表明,银行客户分析系统能够有效管理客户、分析客户,并实现系统管理网络化,完全能满足银行客户部的实际需求,有效的提高效率。