服务创新能力对企业绩效的影响：商业模式新颖性设计的调节作用

作     者：徐思雅 

作者单位：浙江大学 

学位级别：硕士

导师姓名：魏江

授予年度：2014年

学科分类：120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 12[管理学] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020205[经济学-产业经济学] 

主      题：服务业企业 服务创新能力 商业模式新颖性设计 企业绩效 

摘      要：鉴于服务业重要性的日益增强以及学者们对服务创新能力的研究仍未达到理想状态的现状,本文将目光聚焦于服务业行业,重点探究服务创新能力与企业绩效的关系。在此基础上,引入信息化和全球化背景下对企业创新能力发挥起重要作用的构念——商业模式新颖性设计,从而探究商业模式新颖性设计对于服务创新能力发挥的调节作用。为此,本文从投入产出视角出发,将服务创新能力划分为创新投入能力、过程管理能力、技术支撑能力以及创新产出能力,分别探究了服务业企业前三个维度的创新能力对企业绩效的影响,以及商业模式新颖性设计对该关系的调节作用。针对上述研究设计,本文以中国浙江省201家服务业企业2009-2011年的数据为样本,进行了统计分析。结果发现,服务业企业创新投入能力、过程管理能力以及技术支撑能力均对企业绩效有正向的影响作用。商业模式新颖性设计对创新投入能力中员工整体水平与企业绩效的关系起正向的调节作用,对创新投入能力中研发强度与企业绩效的关系起负向的调节作用。此外,商业模式新颖性设计对过程管理能力与企业绩效的关系起正向的调节作用。鉴于此,服务业企业应当进一步认识到商业模式新颖性设计的重要性,在权衡企业资源的基础上,平衡企业内部创新能力与外部商业模式新颖性设计,从而取得更好的绩效。