企业形象对企业绩效的影响研究 ——以海尔集团为例

作     者：钟杭 

作者单位：上海外国语大学 

学位级别：硕士

导师姓名：张爱玲

授予年度：2014年

学科分类：120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 12[管理学] 1202[管理学-工商管理] 

主      题：企业形象 企业绩效 海尔集团 

摘      要：企业形象研究在上世纪80年代引入中国，经过数十年的发展后虽然其理论体系有了一定的完善，但是从跨学科的应用上研究很少。本文从企业形象对企业绩效影响的研究视角出发，分析企业形象的各组成部分及对其企业绩效的影响，希望为企业树立良好企业形象提供一些建议。 首先，文章阐述了研究背景，研究目的和研究意义，并回顾了企业形象相关理论包括理论和实践两方面的文献，概括了企业形象的四个组成要素：企业人形象;产品形象;视觉形象;社会形象。其次，在企业形象的理论框架下引入企业绩效平衡计分卡模型，分析企业形象与企业绩效在财务和非财务方面的关系与影响。接着，本文引用海尔集团的案例，分析海尔怎样从企业形象的四个组成要素方面树立良好的企业形象，以及对企业绩效带来的影响。分析结果表明，良好的企业形象有助于企业在财务和非财务两方面提高企业绩效。最后文章提出树立良好企业形象的一些建议和研究存在的一些局限。