服务业基层员工情绪智力结构研究 ——以大型连锁超市为例

作     者：廉旭 

作者单位：北京邮电大学 

学位级别：硕士

导师姓名：陈慧

授予年度：2010年

学科分类：0402[教育学-心理学(可授教育学、理学学位）] 04[教育学] 040201[教育学-基础心理学] 

主      题：情绪智力 服务业基层员工 招聘 培训 

摘      要：近年来,国内外研究人士对“情绪智力概念逐渐走向认同与完善;大量实践表明,企业不再仅仅关注员工的高智商与高学历,情绪智力成为个体成功的重要因素。尤其是在服务产业迅速发展的今天,如何提高服务行业的服务水平,成为服务企业热切关心的问题,对组织的人力资源管理产生了很大的影响。 目前国内的研究基本是停留在对国外情绪智力量表的介绍,实证研究不多,也大都集中在以在校学生为对象的研究上,对员工,尤其是服务企业员工的研究更少。本研究以情绪智力为核心,采用理论与实证研究、定性与定量相结合的方法,以我国服务行业的员工为研究对象,对员工的情绪智力进行探索性研究,希望从理论与实证相结合的角度,探讨服务行业的员工的情绪智力包括哪几个因素,.并通过工作绩效、组织承诺等效标来探索他们之间的关系,从而为服务企业员工招聘提供可靠的依据。 本研究分为两个阶段：第一阶段是对以往情绪智力及相关文献的梳理、总结与评述,并在此基础上提出本研究思路;第二阶段为质性研究,用结构化的问卷对员工进行访谈,以便了解基层员工对情绪智力的理解等相关问题,并以此作为依据设计问卷;第三阶段是定量研究。在第二阶段访谈的基础上,结合西方情绪智力研究和工作绩效、工作满意度、组织承诺等理论,并根据服务业的实际情况,设计了基层员工情绪智力结构测评问卷,通过SPSS 11.5统计。 最后,在此基础上,结合现实情况提出了有关招聘、培训服务业基层员工的建议,希望借此引起实践者对相关问题的关注,为情绪智力理论的进一步研究和发展提供依据。