人寿保险公司个险理赔系统设计与实现

作     者：丁哲 

作者单位：大连理工大学 

学位级别：硕士

导师姓名：周宽久

授予年度：2018年

学科分类：08[工学] 0835[工学-软件工程] 081202[工学-计算机软件与理论] 0812[工学-计算机科学与技术（可授工学、理学学位）] 

主      题：人寿保险 人寿理赔 个险理赔 

摘      要：党的十八大以来,中央坚定的支持保险业快速健康发展,并密集出台了支持保险业加快发展的相关政策。同时,保监会也对保险公司的理赔服务提出明确的要求,将理赔时效及理赔的满意度列入对保险公司考评当中来,全面提升理赔服务质量。个险理赔系统的实施是为了相应国家号召,统一理赔标准,提高理赔速度,解决理赔标准不一、理赔难、理赔慢的问题,同时降低员工工作强度,提升工作效率。本文基于上述发展要求,综合运用软件工程的方法和技术,对个险理赔系统的需求分析、设计、实现和测试进行了系统性的阐述。首先通过使用流程图对系统进行分析,进一步明确了业务流程及用户需求,并以此为基础设计出了系统的主要功能模块,即理赔报案功能模块、理赔受理功能模块、理赔审核功能模块、理赔审批功能模块、理赔调查功能模块、理赔协谈功能模块、简易理赔功能模块、参数配置功能模块、系统功能管理模块和综合查询功能模块。继而以各个功能模块为基础进行论述,全面地描述了各功能模块的相关功能,并在此基础上使用UML中的状态图、时序图等对各个模块功能进行深入地描述,然后对每个模块功能进行详细设计和实现,再结合系统功能给出部分程序代码。最后利用软件工程中的测试方法对系统进行测试,验证程序功能是否正确、是否满足用户的需求,是否达到系统的设计的目标。个险理赔系统选用典型的MVC形式进行设计,并使用B/S架构进行部署。可视的用户界面采用JSP设计;业务逻辑采集JAVA语言编写;数据库使用ORACLE数据库记录数据。该系统投入使用后,大幅度地降低了用户的工作强度,提高了工作效率,并极大地缩短了理赔时效,实现了预期目标,业务用户反映良好。