在线纠纷解决机制及其在中国的发展探析

作     者：赵莹 

作者单位：兰州大学 

学位级别：硕士

导师姓名：汪振江

授予年度：2014年

学科分类：0301[法学-法学] 03[法学] 030106[法学-诉讼法学] 

主      题：在线纠纷解决机制 电子商务 在线调解 在线仲裁 网络信息技术 

摘      要：网络世界实际上是人类活动向虚拟世界的延伸,网络世界的主体仍然是人。有人的地方必然会存在纠纷,但是网络中的电子商务纠纷也有自己的特点,诉讼和ADR虽然可以解决这类纠纷,但存在很多缺陷,为了化解诉讼和ADR在解决网络民事纠纷中的缺陷,寻找一种与网络民事纠纷特征最契合的纠纷解决机制,在1996年,一种被称为在线纠纷解决机制的纠纷解决方式在美国实验性的运行了,实践证明这种机制对于纠纷的解决,以及保证网络的健康发展、培养人们对于电子商务的信任具有重大意义。本篇论文一共分为四章。第一章介绍了在线纠纷解决机制的产生背景与发展历程,同时和其他纠纷解决制度作比较研究,和其他纠纷解决程序一样,在线纠纷解决机制的产生具有特定的时代背景,即电子商务的迅猛发展和传统的纠纷解决方式解决电子商务纠纷的局限性,在线纠纷解决机制也正是在这样的时代背景下被世界各国重视。随着理论研究和实践发展的深入,逐渐形成制度化纠纷解决程序。第二章,介绍和分析全世界范围内发展成熟的纠纷解决程序,虽然在线投诉、在线谈判、在线调解和在线仲裁都有着网络信息技术作为支撑和相同的程序背景及网络技术支撑,但是他们所解决纠纷的运作流程和范围各有不同,相互联系形成了多层次、立体式的解决电子商务纠纷的程序。随后,本文第三章立足于分析我国在线纠纷的现状,虽然我国已经有对于建立在线纠纷解决机制的尝试,但是还没有和国际接轨,无法形成规模性的在线纠纷解决机制。同时笔者在本章针对观念、运行机制和配套措施三方面深入剖析,分别指出我国在线纠纷解决机制存在的问题。在此基础上论文第四章提出构建我国在线纠纷解决机制的一些建议,从我国特有的解决纠纷的优势资源出发,分别从理念、制度构建和配套措施的完善这三方面构建我国的在线纠纷解决机制,促进电子商务的健康发展。