兰州银行“百合生活网”运营策略研究

作     者：王艳蓉 

作者单位：兰州大学 

学位级别：硕士

导师姓名：沙勇忠

授予年度：2018年

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020204[经济学-金融学（含∶保险学）] 

主      题：百合生活网 电子商务 运营策略 兰州银行 

摘      要：随着国际和国内电子商务发展环境和技术的逐渐成熟,传统的电子商务企业纷纷涉足金融市场,传统金融面临着巨大的挑战和机遇。一方面电子商务的发展促进了互联网金融的快速发展;另一方面,在网络信息技术的推动下,电子商务的发展加剧了金融“脱媒趋势。为了应对互联网的冲击以及利率市场化和金融“脱媒,各商业银行开始积极探索并打造电子商务金融服务平台以及互联网金融生态圈。兰州银行于2012年开始,积极开展互联网战略转型工作,在2014年建立本地电商平台“百合生活网,将商品销售、信息流、资金流和物流融合为一体,为个人和企业客户提供全方位的专业服务。经过几年发展,“百合生活网在平台运营方面积累了一定的经验,但仍面临着用户和订单增长缓慢的问题,“百合生活网需要急需建立平台运营体系,找到更适合平台发展的运营策略,进而提升平台的整体服务能力。本文采用理论和实践相结合的研究方法,首先系统的对“百合生活网的运营现状进行了深入分析,找到“百合生活网运营存在的问题,包括:获客模式不够高效、用户活跃度较低、商品品类匮乏、平台粘性有待提升、平台品牌传播不足、金融创新性不足等,并进一步找到产生这些问题的内在原因,主要有“百合生活网运营体系不完善、数据基础薄弱、银行自身管理不健全、行业同质化竞争等原因。根据上述原因,本文结合运营竞争理论、网站运营管理的6S理论、用户生活周期的AARRR模型、金融创新理论提出了适合“百合生活网发展的运营策略,包括实施差异化策略定位、加强客户关系管理、强化平台功能建设、加强移动电商建设和加大金融创新力度五个方面,最后为运营策略提出保障措施。此研究不仅可以指导“百合生活网的运营,同时也有助于为其他银行系电商的运营提供实际操作借鉴。