六西格玛在C电脑公司生产质量管理中的应用

作     者：杨小庆 

作者单位：华南理工大学 

学位级别：硕士

导师姓名：汤清;洪家龙

授予年度：2014年

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1202[管理学-工商管理] 

主      题：六西格玛 DMAIC 质量管理 质量改善 

摘      要：电脑企业C公司在计算机整机生产经营过程中遇到了困难，客户对于生产环节的品质提出更高的要求，尤其对计算机主机板测试首次通过率（FPY）有明确数字要求。针对客户提出的这个重点问题，本文尝试运用六西格玛管理理论以及方法，对C公司的生产质量管理系统进行改善。 论文重点选择六西格玛的主要管理方法，并选择其中的重要环节和相关实施方法进行综合性研究分析，考察其对C公司质量改进的意义和作用;通过即将要在C公司内部实施的六西格玛实际案例，综合讨论C公司的整体项目管理过程中的方法运用和项目质量的提升方式，主要目的是为了找出六西格玛管理体系中的管理漏洞，并通过研究分析，进一步提升项目质量以及产品的生产模式，从而希望能帮助C电脑公司提升产品品质，达成更高的客户满意度。 本文的主要研究内容是C电脑制造公司应用六西格玛原理和工具对企业的流程和质量进行改善的过程。首先收集现时生产方法的数据并作整理，集合有经验的员工，利用脑力风暴法、控制图和鱼骨图，找出每一个可能发生问题的原因。再将其制定为未来的工作守则，员工必须遵守。当以上问题解决后，总结其成效，并制定解决其它问题的方案。该项目不仅顺利完成了既定的改善目标，更对C电脑制造公司在今后实施六西格玛质量改善起到指导作用。 本文的结构为递进式，首先介绍六西格玛管理理论，之后融入制造业的管理程序，强调六西格玛管理理论的具体实践意义。之后采用实证分析，对特定的公司进行六西格玛管理分析，主要采用归纳总结、研究分析等方法进行讨论。首先对采集到的资料进行整理、分类，而后运用统计学分析工具进行分析，找出各数据之间的相关性、线性关系等，进而为如何改善C公司的生产质量管理体系的提出提供有力的依据。