彩民消费情绪对彩民购后行为的影响研究

作     者：田家祥 

作者单位：大连理工大学 

学位级别：硕士

导师姓名：俞明南

授予年度：2009年

学科分类：12[管理学] 120204[管理学-技术经济及管理] 1202[管理学-工商管理] 

主      题：彩民消费情绪 满意 关系承诺 品牌忠诚 彩票 

摘      要：彩票作为政府进行公共事业融资的一项重要手段已经受到越来越多的重视。我国彩票业在经过20多年的发展后,已经取得巨大成就,为我国福利事业的发展做出了巨大贡献。但同时福彩体彩寡头竞争、产品同质化严重、彩民热衷大奖等因素阻碍了彩票业的持续健康发展。 在服务业竞争日益激烈的今天,越来越多的厂家意识到维持顾客的重要性。作为我国彩票事业最宝贵的资源,彩民的流失与否对我国彩票也得发展至关重要。因此,对彩民消费行为研究的重要性便凸显出来。而彩票作为一种机会游戏产品,大奖金额、开奖频率、广告宣传、加奖促销等活动对彩民情绪势必产生一定影响,而这些情绪对彩民的购后行为之间的影响如何?目前该方面的研究还较少,这也是本文章的选题来源。 论文以彩民为研究对象,通过文献回顾,对彩民购彩情绪、彩民满意、品牌忠诚等概念进行了定义,并引入了关系承诺概念,建立起彩民购彩情绪与彩民购后行为之间的结构模型。文章围绕彩民购彩情绪和彩民购后行为,主要开展了两部分工作。 第一,根据相关文献回顾,提出了在彩票业中消费情绪、满意、关系承诺和品牌忠诚的概念,并借鉴国外CES情绪测量模型对彩民消费情绪进行测量,提出适合中国国情的彩民消费情绪。 第二,针对消费情绪的前因研究,将引发消费情绪的原因归纳为由产品属性引发的彩民购彩情绪和产品属性以外因素引发的彩民购彩情绪,在借鉴国外学者研究基础上,把上述两种情绪分别分为正面情绪和负面情绪,并分别探讨上述情绪对满意、品牌忠诚、关系承诺的影响。实证结果表明产品属性的负面因素引发的消费情绪对满意、关系承诺、品牌忠诚影响不明显,但是可以为管理者制定新的彩票玩法提供一定的借鉴,同样具有实践意义。