关系营销在XLF公司中的应用探讨

作     者：林镇勇 

作者单位：厦门大学 

学位级别：硕士

导师姓名：林志扬

授予年度：2007年

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

主      题：关系 关系营销 

摘      要：关系营销作为营销管理学中的一个重要分支,在现代经济社会中得到了越来越广泛的应用,特别是它所提出的关系和关系链的概念对企业的运作有着重要的意义,所提供的通过建立双方长久的互利关系对企业有着很大的实际应用价值。 XLF公司作为老牌的聚酯生产企业,在行业高速发展、技术快速进步、产能严重过剩的今天陷入了连续亏损的境地,公司为扭亏为盈,实行了一系列的策略,关系营销作为其中的一部分被导入应用于内部建设、客户关系处理、公共关系处理等方面。 本文依据关系营销的基本理论,首先简要介绍了关系营销的产生历程、产生背景以及理论来源,关系营销的基本概念和理论,在此基础上整理出关系营销的基本应用模型和运行原则。通过分析XLF公司所处的产业现状和发展趋势以及企业的经营策略,结合企业面临的困境,分析了XLF公司实行关系营销的必要性和应用现状。根据营销理论和XLF公司的实际,通过适应性分析、关系辨识、数据库建立、整体方案建立以及检讨跟踪反馈制度探讨了如何在该公司整体应用关系营销。通过在该公司的应用揭示出关系营销的基本应用过程和要素。