新一轮医改背景下的H公立医院绩效考核体系变革研究

作     者：王珂 

作者单位：广东外语外贸大学 

学位级别：硕士

导师姓名：袁登华

授予年度：2016年

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120402[管理学-社会医学与卫生事业管理(可授管理学、医学学位)] 1004[医学-公共卫生与预防医学(可授医学、理学学位)] 10[医学] 

主      题：新医改 公立医院 绩效改革 

摘      要：随着我国新医改进一步深化推进,分级诊疗和双向转诊制度的落实及社会力量兴起办医,对公立医院造成了一定冲击。再加上取消公立医院编制势在必行,使得原本稳定的公立医院人员队伍出现一些动摇。进入公立医院不再意味着拥有“铁饭碗,医疗人员开始向基层医院及私立医院流动。对公立医院薪酬水平的不满意也是医疗人员流出公立医院的另一重要原因。这就对公立医院薪酬分配制度提出了更高要求。以H医院为例,2014年及2015年,连续2年医疗人员离职率达到10%以上,并且在2016年有继续上升的趋势。经过离职访谈,对薪酬水平的不满意是医疗人员离职的主要原因。医院的经营战略急需有效的留住优秀人才以及激励医务人员提高工作效率的薪酬体系。本文从实证研究的角度出发,采用文献研究法及问卷调查法的方法,通过对H医院绩效考核现状及存在的问题进行分析,在医改大背景下,结合平衡计分卡,关键业绩指标法等手段,在绩效考核及分配方案设计中充分考虑财务、顾客、服务效率和员工成长四个维度及26项关键业绩指标,综合、科学、合理地考核科室、个人工作绩效并实施绩效分配。重新选取并确定绩效考核指标体系,从而构建出H医院的绩效考核体系。新建立的绩效考核方案既符合新医改政策中的要求,又与医院的发展战略相结合;既提高了医院的财务收益又降低了患者负担;既重视了医务人员的服务质量、服务效率又重视了员工的成长。新建立的绩效考核及薪酬分配体系通过在H医院的初步运用表明,评价指标明确,注重患者和市场。通过完善的内部运作,提高了医院的质量管理目标,激发了员工的学习和创新能力。同时,达到了提升医院管理水平,减轻了患者负担,实现效率与公平平衡发展的目的。