门诊医疗流程优化项目管理研究——以LZCN医院为例

作     者：金燕 

作者单位：电子科技大学 

学位级别：硕士

导师姓名：田江;殷小卫

授予年度：2017年

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120402[管理学-社会医学与卫生事业管理(可授管理学、医学学位)] 1004[医学-公共卫生与预防医学(可授医学、理学学位)] 10[医学] 

主      题：门诊 医疗流程 优化 项目管理 WBS 甘特图 

摘      要：医院是为病患提供医疗服务和健康保障的医疗机构,所以,医院提供医疗服务也是一种特殊的服务。病人到医院看病就诊,最大的体会就是挂号、就诊、检查、缴费、取药等等待时间相对较长,而真正用于治疗以及判断病情的时间较短,很多患者不能够在第一时间内获得很好的诊断判定、药品发放和相关治疗,从而延误了病情改善。本文从病人的需求入手,采用项目管理的方法对门诊医疗流程进行改进,新流程缩短了患者看病就诊时间,并使病人较为清晰地了解自己的病情和治疗方向,让病人在信任的基础上,更加配合治疗,让病人的康复可以好于期待。将项目管理的方法运用到门诊医疗流程的管理当中使用,是绝对正确且符合医院现阶段管理需求的,这一举措缩短了就诊时间,减化了看病流程,降低了看病成本,在方便病人的同时,促进医患关系的稳定,减轻了医患矛盾的产生,保证了门诊医疗服务的有序进行。本文综合运用文献研究法、实证研究法、比较分析法系统研究后提出了LZCN医院门诊医疗服务项目流程优化,同时阐述了项目的WBS,项目活动排序及里程碑,项目进度的工期估算,项目进度控制措施等,以及项目成本管理与控制,项目质量管理与控制。最后还从注重对项目决策阶段的重视,项目管理组织机构概述,医疗流程优化资金预算,医疗流程优化信息管理系统保障,医疗流程优化对人力资源的保障,风险评估六个方面提出了医院的门诊医疗流程项目管理的保障。