A银行包头分行服务营销策略研究

作     者：郝利明 

作者单位：内蒙古大学 

学位级别：硕士

导师姓名：巴丽;杨伟民

授予年度：2011年

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020204[经济学-金融学（含∶保险学）] 

主      题：服务营销 7P组合策略 关系营销 内部营销 

摘      要：银行服务营销是指银行以客户需求为导向,以服务为手段将银行产品销售给客户的经营活动和策略。国外的众多商业银行纷纷尝试将服务营销作为其营销体系的重心。A银行作为一家中小型股份制商业银行在入驻包头后面临着发展的机遇和挑战,有必要通过服务营销策略增强其自身实力。 本文首先介绍了商业银行服务营销理论,为研究A银行包头分行服务营销策略奠定了理论基础。其次,对A银行包头分行的竞争环境进行了分析,应用SWOT分析得出分行自身服务能力方面存在的优势和劣势,所面临的市场机会与威胁。在此基础上,明确市场定位和目标客户,分业务制定该行服务营销策略。 本文的创新之处有二：首先是研究对象的创新。近几年,把商业银行服务营销作为研究课题的论文为数不少,但是以西部地区,特别是以内蒙古的经营环境为研究背景的论文却没有。其次,观察法是渗透在本文研究过程中的重要研究方法,研究者作为A银行员工,获取第一手资料比较容易,从而得出更具实际指导意义的服务营销策略。 本文将在现有理论研究的基础上,选择A银行在内蒙古包头市的服务营销策略为研究对象,希冀为A银行包头分行服务营销策略的制定提供参考。